Практиките за хиперперсонализация, удобство и автоматизация, които вече се използват от големите марки, стават достъпни и за малкия и среден бизнес, благодарение на разпространението на новите технологии. Според Леонардо Ода, маркетинг специалист и изпълнителен директор на LEODA Marketing Intelligence , тези маркетингови тенденции ще трансформират начина, по който компаниите се свързват със своите клиенти и ще засилят пазарното си присъствие до 2025 г.
„Потребителите са по-взискателни и искат персонализирани преживявания, бързи процеси и ефикасни решения. Тези, които могат да предоставят това по структуриран начин, ще се откроят през следващата година“, казва Ода. По-долу експертът споделя насоки за прилагането на тези тенденции и стимулиране на бизнеса.
Екстремна персонализация
Ерата на „един размер за всички“ приключи. Потребителите търсят продукти, услуги и преживявания, съобразени с техните индивидуални нужди и предпочитания. Големите марки вече успешно се възползват от тази тенденция, като например Yves Saint Laurent, която използва изкуствен интелект, за да създава персонализирани червила въз основа на тена на кожата на всеки клиент.
Леонардо Ода обяснява, че макар подобни примери да изглеждат далеч от реалността на малкия бизнес, хиперперсонализацията вече е достъпна реалност. „С прости инструменти като сегментиране на кампании или автоматизация на съобщения, малките предприятия могат да създават еднакво релевантни и въздействащи преживявания“, заявява той.
Например, сайт за електронна търговия може да използва историята на покупките на клиентите, за да предлага допълнителни продукти или да изпраща целенасочени промоции. Персонализирани съобщения в WhatsApp, чатботове, които адаптират отговорите си към поведението на потребителите, и имейл кампании със специфични оферти са други стратегии, които доближават марката до потребителя и повишават лоялността.
За Ода, релевантността е ключова за персонализацията: „Повече от инвестиране в страхотни технологии, трябва да предоставите нещо, което има смисъл за клиента. Когато се чувстват разбрани, връзката им с марката естествено се засилва“, казва той.
Удобство за безбариерно преживяване
Скоростта, с която клиентите постигат целите си – независимо дали става въпрос за покупка, търсене на информация или решаване на проблем – се е превърнала в един от ключовите конкурентни фактори на днешния пазар. Сложните преживявания отблъскват потребителите, докато простите, гъвкави процеси изграждат лоялност.
В дигиталната среда, уебсайтовете с опростена регистрация, бързи процеси на плащане (PIX и дигитални портфейли) и интуитивни страници увеличават процента на конверсия. Във физическата среда, стратегии като поръчки с QR код, автоматични каси и дигитални пароли оптимизират обслужването и ценят времето на клиентите.
За Ода, предоставянето на удобство е от съществено значение. „Лекотата е новата лоялност. Ако клиентите възприемат преживяването си като безпроблемно, те не само завършват покупката, но и изграждат отношения на доверие с марката“, коментира той.
Следователно, оценяването на всеки етап от процеса на покупка, идентифицирането на точките на триене и прилагането на прости корекции може да доведе до незабавни резултати и да гарантира, че потребителите ще се върнат.
Автоматизация: повече резултати с по-малко усилия
Автоматизирането на повтарящи се задачи позволява на малките предприятия да постигнат ефективност и да съсредоточат усилията си върху това, което наистина е важно: иновации и взаимоотношения с клиентите.
В маркетинга инструментите за автоматизация стават все по-достъпни и ви позволяват да оптимизирате процеси като обслужване на клиенти и управление на кампании. Платформи като ManyChat, например, рационализират отговорите на често задавани въпроси в социалните медии, докато решения като RD Station улесняват изпращането на целенасочени имейл кампании, като съобразяват съобщението с профила на клиента.
Леонардо Ода илюстрира въздействието на тази автоматизация с практически пример: „Представете си пекарна, която автоматизира поръчките с онлайн формуляр, интегриран с WhatsApp. Това опростява живота на клиента и освобождава екипа, за да се съсредоточи върху производството.“
Стратегическо планиране за реални резултати
Въпреки че хиперперсонализацията, удобството и автоматизацията са тенденции за 2025 г., преследването им без правилно планиране може да компрометира резултатите. Леонардо Ода подчертава, че отправната точка трябва да бъде анализ на представянето от миналата година.
Прегледът на данните за продажбите, ангажираността и онлайн трафика помага да се определи какво е работило и какво се нуждае от подобрение. Инструменти като Google Analytics и отчети за социалните медии са съюзници в този процес. Въпроси като „Кои кампании генерираха най-голяма възвръщаемост?“ и „Кои канали донесоха най-много посетители?“ насочват анализа и насочват бъдещите стратегии.
Освен това, определянето на ясни и измерими цели е от решаващо значение. Методологията SMART – със специфични, измерими, постижими, релевантни и обвързани със срокове цели – осигурява необходимата рамка за проследяване и коригиране на напредъка във времето.
Например, бизнес за електронна търговия може да си постави за цел да „увеличи приходите си с 20% до юни 2025 г. чрез инвестиране в целенасочени кампании в Instagram и промоции в WhatsApp“. Такива цели позволяват конкретно наблюдение на резултатите и идентифициране на области за подобрение.
Чрез планиране, анализ на данни и прилагане на маркетингови тенденции – хиперперсонализация, автоматизация и удобство – малките и средните предприятия могат да оптимизират своите операции и да подобрят клиентското изживяване. „Тайната е да се поучим от миналото и да действаме стратегически, за да изградим постоянни резултати през 2025 г.“, заключава Леонардо Ода.
