Пазаруването чрез QR код, реклами и промоции, доставяни от социални мрежи или дори продажби, започнаха директно на тези платформи и кампании, водени от влиятелни лица. Търговията е в пълна трансформация – и няма път назад. Поведението на потребителите се промени драстично през последните години и тази еволюция има тенденция само да се засили. Особено защото в центъра на тази революция три сили оформят бъдещето на сектора: технологии, персонализиране и съзнателно потребление. Заедно тези тенденции предефинират моделите на закупуване и принуждават компаниите и марките да преосмислят своите стратегии за спечелване и задържане на обществените – фундаментални активи на все по-конкурентен пазар.
И разбира се, технологиите са основната движеща сила зад тези промени. От изкуствения интелект до автоматизацията, чрез дигитални платформи и разширена реалност, последните иновации направиха пазаруването много по-достъпно, по-бързо и ефективно, нещо, което беше оценено от обществеността. Според Opinion Box, 86% на потребителите вярват, че новите функции подобряват процеса на закупуване. За компаниите ползите се доказват и в числа: проучване на Бразилското дружество за търговия на дребно и потребление показва, че 74% от търговците на дребно са регистрирали увеличение на приходите с приемането на нови технологии. Мислейки за бъдеще, което дори не изглежда толкова далеч, очакването включва напредъка на още по-сложни решения, като виртуални асистенти, предсказващи алгоритми и магазини без кутии.
Персонализацията е пряко отражение на този постоянен технологичен напредък. От използването на големи данни и прогнозен анализ, марките днес могат по-добре да разберат навиците на потребление на своите потребители и да предлагат продукти и услуги, все по-съобразени с техните предпочитания. С това инструменти като програми за лоялност, приложения и история на покупките са залегнали като ценни източници на информация, които позволяват по-настоятелни взаимодействия. Резултатът? по-близка връзка между марките и потребителите и по-голяма лоялност. Дори поради този потенциал пазарът на големи данни за големи данни, който трябва да премести $ 6,38 милиарда през 2024 г., може да достигне 16,68 милиарда US$ до 2029 г., според Mordor Intelligence.
Но удобството и персонализирането вече не са достатъчни. Тъй като потребителите са по-внимателни към екологичните и социалните последици от техните покупки, факторът за устойчивост получи ново ниво на значение в света на търговията на дребно. Днес компаниите, които приемат екологични практики, прозрачност на веригата за доставки и рециклируеми материали, са по-добре позиционирани да завладеят това ново поколение потребители. Такова движение отново се поддържа от числа. Според Националната конфедерация на търговията със стоки, услуги и туризъм (CNC), потребителите 58% оценяват социално-екологичните печати и сертификати.
Въпреки това, винаги си струва да се отбележи, че да бъдеш “зелен” не може да бъде просто рекламна реч. С все по-достъпна информация потребителите могат лесно да идентифицират марки, които просто искат да сърфират в екологичен маркетинг, без всъщност да променят своите практики. За да избегнат капана за зелено измиване и да осигурят доверие, компаниите трябва да приложат реални и измерими действия, които не са само в думите.
Следователно голямото текущо предизвикателство е да се намери балансът на тези три стратегически стълба по последователен начин. Марките, които успяват да комбинират елементите ефективно, създавайки иновативни и отговорни пазаруване, определено ще излязат напред на пазара, който става по-конкурентоспособен почти всеки ден. Бъдещето на търговията на дребно не се продава повече поради качеството на продукта или услугата. Колкото и да е важно всичко това, предлагането на решения, които са в съответствие с очакванията и желанията на съвременния потребител, поема роля като релевантна. В настоящия спор за обществеността технологиите, персонализирането и устойчивостта са трите карти в ръкава им за тези, които искат да се откроят.
