Живеем в любопитно време, когато никога не е имало толкова много разговори за цел във вселената на марките и никога не е било толкова трудно да се доверим на това, което казватВълнуващи кампании, манифести, пълни с добри намерения, ангажименти към социални, екологични, културни каузи, всичко изглежда безупречно, Въпреки това, просто погледнете малко по-дълбоко, за да осъзнаете несъответствието между дискурса и практиката. и тук е проблемът: брандирането не е дискурс, то е съгласуваност. в момента марките искат да изглеждат човешки, устойчиви, иновативни и разнообразни. но те не винаги са готови да поддържат тези ценности, когато това изисква отказ, преглед на процесите или загуба на печалба. Това, което често се вижда, е изпълнението на истинска цел, която изчезва в ежедневния тест.
Обществеността обаче не е наивна Според Edelman Trust Barometer 2023 711TP3 T от потребителите заявяват, че биха загубили доверие в марка, която не действа според заявените от нея ценности, дори и да има добри намерения Освен това 641TP3 T заявяват, че решенията им за покупка се ръководят от ценностите на компаниите, Тоест доверието не се печели с фрази за ефект, Изградено е с последователни избори, често невидими за очите на потребителя, но дълбоко разкриващи.
Истинското брандиране се случва, когато никой не гледа, тоест когато дадена услуга се проваля и компанията се решава с емпатия, в момент, когато вътрешната криза изисква смелост и прозрачност или когато възниква възможност за печалба, но етиката призовава към противоположната страна, Именно в тези тихи и ежедневни моменти марката се разкрива или си противоречи. Kantar, в своя доклад BrandZ Global 2022, подсилва това, като показва, че марките, възприемани като автентични и надеждни, растат до три пъти повече по стойност от тези, които поддържат само добра комуникация. Следователно не е естетика или видимост, а почтеност във всяка точка на контакт с обществеността, с обществото.
И така, новата марка не започва с лого. Започва с трудни въпроси: “Кои сме ние?”, “Защо съществуваме?”, “Не, ние вярваме толкова много, че не желаем да преговаряме?” Тези отговори не се вписват в лозунг, а определят цели култури. Те са тези, които ръководят маркетинга, оформят решенията и вдъхновяват екипа, дори (и особено) когато няма кампания във въздуха. Истинската марка предава стойност дори в тишината. Дори и в лицето на грешката, почита принципите. Дори под натиск, не се поддава на непоследователност. И когато това се случи, публиката възприема по същия начин, по който не възприема разказа.
В крайна сметка брандирането е свързано с почтеност Става дума за обещанието, което марката дава, и ежедневния ангажимент, често невидим, труден и дори непопулярен, да го изпълнява Всяко взаимодействие с обществеността е тест за тази почтеност И този тест не се печели с крилати фрази, а с последователни нагласи Тоест марката не е това, което се казва с включен микрофон; това е, което се потвърждава, когато никой не гледа.
