Мобилният телефон се превърна в основен канал за покупка за много хора С него потребителят разглежда, сравнява, получава персонализирани оферти и завършва поръчката с няколко докосвания Това движение има име: мобилна търговия, а очакванията са, че представлява повече от 601TP3 T от цялата електронна търговия през следващите години.
Успехът на каналите идва от удобството Оптимизираните за мобилни устройства приложения и уебсайтове предлагат бърза навигация, интуитивни бутони и удобни за живота функции като запазване на любими продукти, проследяване на поръчки, натрупване на кешбек и получаване на ексклузивни промоцииТова е пътуване, проектирано да бъде гъвкаво и приятно, и това прави разлика в реализациитеМного потребители в крайна сметка купуват импулсивно, когато получават персонализирани известия или точни реклами.
Освен че продава повече, мобилната търговия помага на брандовете да познават по-добре клиентите си Всяко кликване, всяко търсене и всяка покупка се превръщат в ценни данни за разбиране на навиците и предпочитанията С това е възможно да се създават по-настоятелни кампании, да се увеличи времето за взаимоотношения и дори да се намалят оперативните разходи.
Няколко компании показват, че инвестирането в този канал дава резултати Приложения, които съчетават персонализирано преживяване, програми за лоялност, геймификация и добавена реалност, регистрират значителни скокове в продажбите В някои случаи приложението вече е основната точка за контакт с клиента, надминавайки дори физическите магазини.
Технологии като добавена реалност, предавания на живо с продажби в реално време, гласови команди и пълна интеграция между физически и онлайн магазини ще направят изживяването по-богато Персонализирането трябва да напредне още повече, със системи, способни да коригират офертите и препоръките в точния момент, в който клиентът навигира.
Посланието е ясно: всеки, който иска да се отличи в дигиталната търговия на дребно, трябва да мисли за мобилните устройства като за център на своята стратегия Потребителят вече е там и очаква да намери бързо, персонализирано и безпроблемно изживяване.
* Тиаго Фаланга, Изпълнителен директор на Corebiz, компания, която е част от WPP и е референция в внедряването на дигитален бизнес в Европа и Латинска Америка, Има офиси в Бразилия, Мексико, Чили, Аржентина и Испания, и е изпълнила проекти в повече от 43 страни сред най-големите марки на пазара, с услуги за внедряване и растеж на електронната търговия, SEO, медии, CRM и CRO. : Имейл: corebiz@nbpress.co.uk.
