Черният петък наближава и тази дата остава силно очаквана от търговците на дребно. През 2024 г. действието премести R$ 9,3 милиарда в електронна търговия Бразилец, според данни на NeoTrust. За 2025 г. очакванията са още по-оптимистични, с прогнози за растеж.
Факт е, че се появиха много критики, защото марките обещаваха малки отстъпки или просто не подкрепяха нивото на обслужване, обещано в след Черния петък, което породи разочарование. От друга страна, за тези, които са прозрачни, те предоставят реална стойност и се отличават от услугата, датата се превръща в истински портал към нови клиенти, генерирайки лоялност през цялата година.
Тайната не е да гледаме на Черния петък като на самоцел, а като на начало на пътуване, което може да продължи в дългосрочен план. марки, които приемат това мислене Те изграждат по-трайни взаимоотношения, дори в състезателен сценарий. И голямата тайна са данните.
Всяка покупка, направена в Черен петък, е възможност да разберете предпочитанията и поведението, честотата на потребление и дори средния билет. Например, ако клиент е закупил смартфон, има смисъл следващата оферта да е съвместим аксесоар или план за обслужване.
Повече от кръстосани продажби, Data Intelligence ви позволява да създавате персонализирани пътувания, като изпращате подходящи препоръки в точното време, в предпочитания канал и с подходящия език. С използването на комуникационни платформи успяхме да автоматизираме това разсъждение, създавайки персонализирани пътеки за взаимоотношения. По този начин е възможно да се трансформира “Клиентът на Черния петък” в клиент, който се чувства признат и запомнен през цялото време, с контекстуализирани и персонализирани оферти – а не с общи възможности.
В този смисъл е необходимо да се обърне специално внимание на канала за взаимоотношения. Тайната е да се организират каналите по интегриран начин, като се избягват излишните съобщения и се приоритизира уместността и предпочитанията на всеки клиент. Имейлите предлагат страхотни възможности за персонализирани оферти и по-богато съдържание, докато SMS и RCS са идеални за бързи, директни и отварящи се съобщения. WhatsApp създава близост, позволявайки както промоционална комуникация, така и поддръжка след продажбата, в допълнение към push известия, които работят добре в приложения, особено с тригери в реално време.
В сценарий, при който потребителят търси повече от цена, комбинирането на канали с ефективни стратегии може да направи всичко различно. Сред тях е създаването на образователно съдържание, като уроци, уебинари, електронни книги и практически ръководства, които помагат на клиента да използва по-добре продукта или да взема по-интелигентни решения.
Създаването на общностно изживяване с уникални групи, форуми или клубове Advantage, които свързват клиентите един с друг, насърчава високо ценено чувство за принадлежност – както и допълнителни услуги като бързи консултации, хуманизирани услуги или програми за лоялност. Всичко това генерира много повече разпознаване на марката от потребителя, създавайки възприемането на изключителни предимства за тези, които са го купили на Черен петък, като ранен достъп до нови колекции или дори VIP оферти.
Някои точки обаче са от съществено значение и трябва да бъдат взети предвид – сред тях прозрачност, избягване на обещаващи това, което не може да бъде изпълнено. Гъвкавостта е друг основен аспект, който държи клиента информиран за доставката, поддръжката и евентуалните проблеми. По същия начин, персонализирането позволява изграждането на оферти и комуникации, базирани на история и предпочитания, което предизвиква усещане за близост.
Струва си да си припомним, че лоялността не се случва автоматично; тя се изгражда ежедневно от последователни преживявания. Когато марката доставя повече от очакваното, това създава емоционална връзка. Клиентът не вижда компанията само като доставчик на продукти и започва да я вижда като партньор – някой, който разбира техните нужди и предоставя непрекъсната стойност. Това е, което поддържа лоялност в дългосрочен план и генерира печалби през цялата година.
