Четири тенденции в търговията на дребно, представени на NRF 2025

Големите събития ни носят важни тенденции и размисли Този път NRF 2025, проведено в Javits Convention Center в Ню Йорк, показа, че дори и с цялата сила на дигиталните, физическите магазини остават сърцето на местната търговия на дребно, интегрирана с най-модерните технологии за посрещане на изискванията на сектора, По време на събитието дискусиите се фокусираха върху теми като технологии, персонализация, социална търговия и преоткриване на физически магазини, превръщайки ги в уникални и незабравими преживявания за потребителите.

Считан за най-големия и влиятелен търговски панаир в сектора, NRF, организиран от Националната федерация за търговия на дребно, всяка година събира пазарни гиганти, далновидни стартиращи фирми и технологични експерти, за да обсъдят бъдещето на търговията, За Сезар Балеко, главен изпълнителен директор на IRRAH Group, група от Paranaense, присъстваща на събитието, което обслужва 70 страни с дигитални решения за мода и търговия на дребно, присъствието на събитието беше възможност да се внесат иновации, които наистина променят ежедневието на хората.

“Уникалните преживявания, връзката с общността и интеграцията с онлайн са ключът към трансформирането на търговията на дребно. Нашият ангажимент е да продължим да правим иновации, за да изненадаме и улесним пътуването на клиентите”, казва той.

Сред основните представени тенденции Цезар посочва четири акцента, които привлякоха вниманието по време на събитието и как те работят на практика:

Технология, ориентирана към клиента: Изкуственият интелект (AI) трансформира търговията на дребно, позволявайки персонализиране в мащаб и преживявания, които намаляват усилията на потребителите Ключът, казват експертите, е да мечтаете големи, да започнете малки и да действате бързо.

На практика прилагането на AI в търговията на дребно включва събиране на данни за клиентите, за да се създадат персонализирани изживявания в реално време, като препоръки за продукти и автоматизирани взаимодействия от чатботове, Той също така ви позволява да оптимизирате процеса на закупуване, което го прави по-ефективен и интуитивен и помага при създаването на персонализирани маркетингови кампании.

Ключът е да започнете с прости решения, да извършвате бързи тестове и непрекъснато да се подобрявате въз основа на получената обратна връзка, като гарантирате непрекъснато персонализиране, което най-добре отговаря на нуждите на клиентите и създава изживяване без триене. Това означава да предложите на клиента прост, плавен и безпрепятствен процес през цялото пътуване на взаимодействие с марката, независимо дали във физическия магазин, онлайн или в други канали.

„Идеята е да се сведе до минимум или да се премахне всяка бариера, която може да причини недоволство, закъснения или затруднения за потребителя чрез интуитивен уебсайт или приложение, бърза навигация, намаляване на опашките с автоматични касиери, например, или дори внедряване на чатботове или ефективни виртуални асистенти“”, коментира Сезар Балеко.

Съхранява като хъбове за свързване: Превръщането на физическите магазини в свързващи хъбове означава създаване на завладяващи, интерактивни пространства, които надхвърлят простото купуване на продукти, предлагане на преживявания, които установяват емоционални връзки между клиентите и марката, засилване на лоялността Примери като IKEA и LEGO перфектно илюстрират този подход, чрез създаване на среда, пълна с разказване на истории и дизайн, които радват потребителите.

Социалната търговия във възход: Социалната търговия носи удобството на пазаруването директно в социалните мрежи, като използва инфлуенсъри за създаване на автентично и ангажиращо изживяване, както и използва функции като пазаруване на живо за стимулиране на продажбите. Тя трансформира начина, по който потребителите откриват и купуват продукти, създавайки нови възможности за ангажираност и лоялност.

Устойчивост за оставане: Това означава предлагане на продукти, които са трайни и етични, както и възприемане на отговорни бизнес практики, Чрез привеждане в съответствие с ценностите за опазване на околната среда и социална справедливост, марките могат да задържат съзнателни потребители, които се стремят да направят разлика чрез избора си на покупка.

За директора на IRRAH, NRF 2025 даде да се разбере, че търговията на дребно на бъдещето трябва да балансира технологичните иновации със силна човешка връзка, укрепвайки визията винаги да поставяме клиента на първо място. “Ние сме внимателни към пазарните трансформации, но преди всичко търсим решения, които наистина влияят положително на живота на нашите клиенти”, каза Baleco E, той заключава: “С тези тенденции, които бяха широко обсъждани и подчертани по време на NRF, Групата остава в съответствие с промените, които оформят търговията на дребно, инвестирайки в технологии и цел, за да продължи да изненадва и радва своите клиенти.