Експерт препоръчва използването на робот в грижи през 2025 г

Според проучване на Deloitte бразилската бизнес общност планира да поддържа или увеличава инвестициите и доходите в модерността, за да отговори на новия взискателен клиент В този смисъл роботите са станали съюзници на по-бързата обработка, увеличаването на производителността на екипа и оптимизирането на времето на всички участници, Освен че подобряват потребителското изживяване, те са залогът на 2025 г. 

Роботите са незаменими за бизнеса 

Дигиталната трансформация донесе нови парадигми във всички сектори, трансформирайки поведението на потребителите онлайн и те търсят бързи услуги на виртуални платформи, дали да купят нещо, да оценят отзиви или дори да се свържете с марката. 

Според Карлос Х. Менкачи CEO от Total IP компанията трябва да бъде подготвена за тези взаимодействия, Като разчитаме на роботи, е възможно да ускорим резултатите по напълно персонализиран начин. “Ние преподаваме и изпълнителният директор изгражда своя ботове всеки служител може да коригира настройките и да инсталира нови” функции, казва той. По този начин е възможно да се генерира още повече автономност в процесите и да има наблюдение на живо, с показатели в отчетите и табла интуитивен. 

Така предприятието може да асимилира растеж, защото има постоянна оценка на резултатите Всичко това разчита на сигурността да има специализирана поддръжка 24 часа в денонощието, в седем дни от седмицата Така никога не е безпомощно и операцията никога не спира. 

3 Видове роботи за ускоряване на резултатите

Има няколко модела роботи и всеки има специфики, включително Total IP може да разработва нови ексклузивни проекти според нуждите на клиента, Така Mencaci отдели някои опции. проверка: 

Разширен прием: предоставя различна информация преди обслужване, преди човешко взаимодействие. Той е в състояние да разреши повтарящи се операции като: 

• Насочете обаждането към отделите;
• Баланс на отчетна карта;
• Време на медицинска консултация;
• 2-ри билетен маршрут;
• Обмяна на пароли за карти и други.

Активен: автоматично задействане на едновременни повиквания към базата, което позволява взаимодействия чрез гласови команди. Целта му е да подобри ефективните контакти и дори да насочи към поддръжка на опашка, като например:

• Потвърждение на медицински прегледи и прегледи;
• Актуализация на регистрацията;
• Контакт с правилния човек;
• Представяне на продукт и/или услуга;
• Търговия с дългове и други.

Търсене: работи като меню в края на връзката, изискващо оценка на клиента, Това е ефективна стратегия за анализ на ефективността на операцията, основните й приложения са: 

• Проучване на удовлетвореността за NPS (Net Promoter Score)
• Качествени изследвания, свързани с даден продукт и/или предоставена услуга;
• Вътрешни изследвания между фирми и техните служители;
• Индикаторни отчети за обратни връзки и много повече.

И накрая, диалозите са хуманизирани, с мъжки и женски гласове и имат няколко други възможности за конфигурация. “Автоматизирането на повтарящи се задачи е най-добрата стратегия за компанията, независимо от сектора, защото това със сигурност ще има положителни резултати”, заключава.