Автоматизацията на обслужването на клиенти оптимизира работата и ресурсите

Настъпи 2025 година, която показва, че технологиите няма да чакат времето на компаниите да се адаптиратНеобходимо е да се действа бързо и винаги да бъде една крачка напред в иновациитеВ този сценарий автоматизацията в обслужването на клиентите превръща взаимодействието с клиентите в нещо по-точно и обективно. 

Този процес ни позволява да обслужваме хиляди хора едновременно, да намаляваме времето за реакция и да подобряваме потребителското изживяванеИзследванията сочат, че чатботовете например могат да решават до 801TP3 T заявки, направени от потребителите, без да е необходима човешка намеса, според проучване на Juniper Research Тази функционалност подчертава стратегическата роля на изкуствения интелект за намаляване на оперативните разходи и повишаване на производителността на сервизните екипи Освен това ботовете предлагат непрекъсната поддръжка, работейки 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, което осигурява пъргавина и положителни преживявания за обществеността.

Според На Рафаел Франко, главен изпълнителен директор на Алфакод„компания, специализирана в разработването на финансови приложения, тези резултати консолидират чатботовете като ефективно и мащабируемо решение на текущия пазар“Приложенията, които интегрират чатботове, виртуални асистенти и поддържат автоматизация на потока, са важни инструменти за оптимизиране на връзката с потребителите, облагодетелствайки компаниите от всички сектори”, подчертава той.

За него компаниите трябва да възприемат технологии, които подобряват дейността им и подобряват обслужването на клиентите с известна спешностТова е така, защото потребителят все повече се вмъква цифрово и търси бързина при решаването на проблемите си“Чатботовете и автоматизираните приложения оптимизират процесите, като същевременно осигуряват по-удовлетворяващо и персонализирано изживяване”, добавя той.

Автоматизация и събиране на данни

Освен решаването на практически оперативни въпроси, автоматизацията събира данни за поведението на потребителите, които са от съществено значение при стратегическото планиране и вземането на решения в краткосрочен, средносрочен и дългосрочен план Тази информация позволява на мениджърите допълнително да персонализират бъдещите взаимодействия. 

“Добре планираното използване на чатботове насочва клиентите към правилната индустрия и създава структурирана основа за по-бързо и ефективно решаване на проблемитеЕксперти обаче посочват, че успехът на тази технология зависи от внимателното внедряване, което поддържа баланса между технологичната ефективност и същественото човешко докосване”, допълва експертът.

Пионерските компании са използвали тези ресурси за иновации в обслужването, намаляване на разходите, повишаване на удовлетвореността на потребителите и повишаване на техните показатели за нетен промоутърски резултат (NPS).Въздействието вече е забележимо в няколко сектора и стратегическото приемане на автоматизирани приложения обещава да предефинира стандартите за обслужване на клиенти в Бразилия и по света.