НА ЖИВО! удвоява таксуването чрез WhatsApp и намалява времето за обслужване с 40% с решение OmniChat

НА ЖИВЕЙ!, национална справка по фитнес мода, регистрира значителни резултати след внедряване на сервизното и търговско решение на OmniChat, водеща платформа в чат търговията и WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Само за една година фактурирането чрез разговорен канал се удвои, Докато средното време за обслужване на клиентите падна 40%.

Преди партньорството с OmniChat, WhatsApp вече беше официален канал за продажби на Live! с характеристиките на проверен номер и интеграция на сайта Сега, в допълнение към печалбата в ефективността при обслужването на клиентите, операцията има структура, интелигентност, централизирани разговори, изстрелване на съобщения, извършени с автентичност и ясни показатели, които позволяват по-стратегическо и ефективно управление на канала.

“С OmniChat успяхме да подобрим WhatsApp като канал за продажби, където успяхме да персонализираме услугата и да генерираме стойност при всяко взаимодействие. Днес каналът се консолидира като един от стратегическите стълбове на нашата електронна търговия”казва Табита Хелена Янке Ершинг, координатор продажби за електронна търговия в LIVE!.

Специализирана структура и фокус върху изпълнението

В момента операцията чрез WhatsApp има петима лични купувачи, посветени изключително на канала, отговорни за възприемчивото обслужване и наблюдението на промоционалните кампании Въздействието беше незабавно: производителността се увеличи, CSAT (проучване на удовлетвореността) се разви и платформата започна да централизира хиляди обаждания с мониторинг и точни индикатори.

С еволюцията на платформата, средният билет чрез WhatsApp също нарасна заедно с високото на собствения уебсайт на компанията, Тази производителност се подобрява от кампании с купони за отстъпка от 10%, стратегия, която стимулира преобразуването и лоялността.

“Партньорството с LIVE! доказва как WhatsApp, когато е структуриран по професионален начин, може да се превърне в истински център за продажби и взаимоотношенияС автоматизация, показатели и стратегия марката не само оптимизира работата си, но и създаде персонализирано и високоценно пазаруване за крайния клиент”, Родолфо Фераз, ръководител продажби в OmniChat.

С развитието на стратегията моделът на услугата чрез OmniChat се разширява до три физически магазина на LIVE! през 2025 г., възпроизвеждайки същата динамика на електронната търговия. В тези звена каналът се използва главно за снимки, свързани с покани и комуникации за местни събития.

“A OmniChat изигра важна роля, като ни даде решение с комбинация от тясна поддръжка, интелигентност на продажбите и гъвкавост, за да развием бързо операцията ”Успяхме да мащабираме WhatsApp като канал за консултативни продажби и трайни взаимоотношения с нашите клиенти“казва Джанлука Магалди, Мениджър електронна търговия в LIVE!.