AI революционизира електронната търговия: Интелигентната услуга повишава продажбите и репутацията през 2026 г

Началото на 2026 г. бележи повратна точка за електронната търговия, като изкуственият интелект (AI) става централен за стратегията за обслужване на клиенти Компаниите, които дават приоритет на бързите и ефективни реакции в множество канали, се отличават с все по-конкурентен пазар, фокусиран върху потребителското изживяване.

Клиентското изживяване на първо място

В ускорен дигитален сценарий клиентското изживяване е новото бойно поле за електронната търговия Изследването посочва, че потребителите вече не сравняват само цена и продукт, а по-скоро качеството на взаимодействие с марките Забавянето на отговорите може да доведе до загуба на продажби, увреждане на репутацията и намалена релевантност на пазара Тиаго Вайлати, главен изпълнителен директор на Loopia, платформа, специализирана в Chat Commerce с AI, подчертава, че “em 2026, клиентът не сравнява само цена или продукт & той сравнява преживяванията. И първият от тях е. Ако отговорът отнеме време, продажбата не се случва”.

AI като стратегическа инфраструктура

Изкуственият интелект, приложен към обслужването на клиенти, надхвърля автоматизацията, позиционирайки се като стратегическа инфраструктура. решенията за чат търговия, задвижвани от AI, осигуряват безпроблемни операции 24 часа в денонощието, интеграция в множество канали и последователно изживяване, дори в голям мащаб. Натискът за ефективност и преобразуване доведе до приемането на AI, позволявайки на компаниите да реагират бързо, да разберат контекста на клиента и да насочат разговора към завършване на покупката, независимо от работното време.

Осезаеми резултати и подобрена репутация

Операциите, които внедряват AI агенти в услуга, вече жънат значителни плодове, Има средно увеличение от 501TP3 T в преобразуването на разговорите в продажби и разрешаването на повече от 901TP3 T обаждания без необходимост от човешка намеса Средното време за реакция е намалено до по-малко от 30 секунди, решаващ фактор в платформи като пазари и WhatsApp, В допълнение към прякото въздействие върху продажбите, качеството и гъвкавостта на услугата се превръщат в репутационни активи В пазарите и социалните мрежи бързите и ефективни отговори влияят върху публичните оценки, класирането и видимостта на марката.

AI на пълното потребителско пътуване

От точковите решения технологията вече обхваща цялото пътуване на потребителите, от предпродажбите до следпродажбеното Интегриране на данни, история на взаимодействията и поведение при покупка позволява по-персонализиран и ефективен подходЗа 2026 г. интелигентното обслужване вече няма да бъде диференциал, за да се консолидира като основно изискване за успех на един все по-оспорван и ориентиран към опита пазар.

извори

• Интелигентната услуга ускорява използването на AI в електронната търговия през 2026 г., AdNews.