SMS ще остане основата на доверието, но разговорното изживяване, вградено в RCS, WhatsApp и AI, ще бъде стандартно до 2026 г, каза Синч

SMS ще остане един от най-важните стълбове за достигане, доверие и незабавна комуникация между марките и потребителите, според Sinch 'WORLD reference в разговорната комуникация в облака, Разговорните пътувания обаче живеят ускорен преход: до 2026 г. богатите съобщения чрез RCS, WhatsApp и AI платформите трябва да допълват и разширяват ролята на SMS, позволявайки интегрирани изживявания, при които клиентът може да търси, купува, иска поддръжка и да извършва транзакции в един разговор.

“A Sinch позволява повече от 900 милиарда взаимодействия годишно за 190 хиляди компании, достигайки почти всеки мобилен телефон на планетата”каза Марио Маркети, генерален директор на Sinch за Латинска Америка“. ”Този мащаб ни дава уникална представа накъде се насочва светът. Нашите прогнози не са теоретични „те се основават на реални данни и милиарди разговори, които показват как AI, съобщенията и доверието трансформират комуникацията”

Според проучването на Синч Състоянието на RCS в комуникациите с клиенти, 401TP3 T на бизнес лидерите подчертават RCS като канал с най-голям потенциал за увеличаване на ангажираността на клиентите, воден основно от възможността за вграждане на бутони за действие, изображения, формуляри и продуктови въртележки директно в съобщението, В последните проекти марките, които са приели RCS, са регистрирали увеличение до 601TP3 T на възвръщаемостта на инвестициите и до три пъти повече трафик към официалните уебсайтове в сравнение с традиционните SMS.

“Еволюцията на SMS не означава заместване, а по-скоро разширяване”, казва изпълнителният директор “Потребителят ще продължи да разчита на SMS за валидиране, сигурност и спешни съобщения (НО иска удобството да изследва, решава и решава всичко в един и същи канал, с плавността на разговора”

SMS ще остане от съществено значение за обхвата и проверката, но богатите канали като RCS и WhatsApp ще превърнат уникалните взаимодействия в двупосочни изживявания.

Свързаните пътувания ще бъдат конкурентен диференциатор

Проучването също така показва, че потребителите изискват приемственост между каналите: 85% започва разговори на едно устройство и ги завършва на друго, изисквайки плавни преходи между приложения за глас, чат, имейл и съобщения и & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .

Компаниите, които поддържат изолирани канали, са склонни да губят клиенти по средата на пътуването до конкуренти, които предлагат консолидирани омниканални решения.

Регионалните стратегии ще бъдат ключови за световните марки

Докато WhatsApp доминира на пазари като Бразилия и Индия, според проучване Най-популярните приложения за съобщения в света по държави от Sinch, 901TP3 T на трафика, 301TP3 T на потребителите предпочитат канала да получава промоции пазари като Съединените щати аванс RCS като основен модел на разширени съобщения, Вече суперприложения като WeChat, който записва повече от 1 милиард ежедневни бизнес транзакции в Китай, продължават да диктуват модела на интеграция между услуги, плащания и взаимоотношения.

“Разговорното пътуване вече няма единен” формат, казва Маркети“Бъдещето ще бъде многоканално, многопазарно и оркестрирано с изкуствен интелект Компаниите, които разбират местното поведение и интелигентно свързват технологиите, ще бъдат победители”