Закъснения в доставките в края на годината: 7 съвета, за да осигурите положително изживяване при превоз на товари

Ако продавате онлайн, вече знаете как е: идва до края на годината и всичко се променя. Продажбите на Черен петък набират сила, коледните поръчки се издигат и изведнъж обемът на пратките във вашия магазин нараства по-бързо, отколкото си мислехте. И тогава, дори когато направите всичко както трябва, закъсненията на превозвачите започват да се появяват, поръчките спират в проследяването и клиентите изпращат съобщение, което иска да знае “но дали е за доставка?”

Въпреки че закъсненията са част от това време на годината, експертите казват, че е възможно да се защити изживяването на клиентите с прости и стратегически действия. който се доближава Фернанда Кларксън, съосновател и CMO на Superfreight, платформа, която свързва предприемачите с най-добрите опции за товарен превоз и превозвачи, High Season изисква повече от работа, изисква управление на очакванията. “Краят на годината не е просто връх на продажбите. Това също е тест за увереност. Кой купува е по-тревожен, с високи очаквания и малка толерантност към провалите. В тези моменти наличието на структурирани логистични партньори прави всичко различно за преминаване на сезона, без да се компрометира репутацията на бизнеса”, казва той.

И точно затова, преди сезонът да стане още по-интензивен, си струва да се подготвите. Ето 7 практически съвета, за да прекарате периода на продажби в края на годината с повече спокойствие.

1. Разнообразете вашите алтернативи за товарен превоз

Зависимостта от един носител увеличава риска в критични периоди. Когато дадена операция е изправена пред забавяне, целият поток на магазина се влияе.

Кларксън подсилва: “Пазачът трябва да се изправи пред товарния превоз като стратегия. Достъпът до различни превозвачи ви позволява да изберете най-добрата опция за всяка пратка и намалява зависимостта на един оператор, особено в моменти на нестабилност.”

Платформите, които централизират различни опции, улесняват този процес – като ви пречат да се изправите срещу опашката и да осигурите приоритет на потока за изпращане с операторите – и ви позволяват да изберете най-добрата модалност за всеки случай, особено когато има нестабилност в сектора.

2 Наблюдавайте проследяването на всички поръчки

Проследяването на състоянието на поръчките е от съществено значение за бързо идентифициране на забавяне или нестандартно движение. Когато магазинерът разбере пред клиента, че нещо не е наред, той може да действа превантивно, да предупреди и да напътства купувача.

“ Активното проследяване на проследяване ви позволява да действате преди скаларния проблем. Централизираната тази видимост в приложение прави рутината на предприемача много по-лесна. Това непрекъснато наблюдение избягва изненади и помага на потребителя да бъде информиран, засилвайки възприемането на грижа и професионализъм”, подчертава Кларксън.

3. Бъдете прозрачни и информирайте клиента си

В електронната търговия мълчанието се превръща в безпокойство Прозрачността е един от основните начини да се защити репутацията на магазина в лицето на непредвидени събития Ако проследяването обвинява бавността или промяната на маршрута, идеалът е да предупредите клиента, преди да го попита.

“Когато комуникацията е проактивна, емоционалното въздействие на забавянето е значително намалено. Клиентът осъзнава, че има някой от другата страна, който следва молбата му и се грижи за преживяването”, казва Кларксън.

4. Подсилете обслужването на клиентите си

С увеличаването на обема на поръчките нараства и броят на съмненията, исканията и жалбите. Ето защо е от съществено значение да се разшири вниманието към каналите за услуги.

Ориентацията е да се отговори с яснота и ловкост, да демонстрира съпричастност и да предлага алтернативи, когато е необходимо. Доброто обслужване може да превърне ситуацията на недоволство в лоялност.

5. Опростете поръчките

В периоди на логистична нестабилност всяка минута е от значение. Оставянето на пакети, натрупани за изпращане по-късно, може да струва на клиента забавяне.

Сред най-добрите практики са подготовката на поръчките предварително, организирането на наличности, поставянето на ежедневни цели за изпращане и приоритизирането на по-спешни поръчки. Колкото по-бързо стоките попадат в потока от превозвачи, толкова по-големи са шансовете за спазване на крайния срок.

6. Укрепете стратегиите си за следпродажбено обслужване

Връзката с клиента не приключва, когато продуктът бъде изпратен. Във времена на по-голяма нестабилност, следпродажбеното обслужване се превръща в ключова част за поддържане на вярност.

Действия като предлагане на купони за отстъпка, изпращане на персонализирани съобщения след доставка и осигуряване на непрекъсната поддръжка помагат за обръщане на негативните преживявания и запазване на възприятието на марката за стойност.

7 .. Прегледайте клиентското изживяване като набор, а не изолиран момент

Доставката е само една от стъпките на пътуването за покупка. И дори забавянето може да се превърне във възможност за укрепване на връзката с потребителя, стига магазинерът да ръководи ситуацията с прозрачност, внимание и активна позиция.

“Непредвидено не определя репутацията на продавача. Това, което определя, е отговорът. Предприемачите, които разчитат на SuperFrete като логистичен партньор, са в състояние да предложат приоритет в потока, повече опции за доставка и отблизо проследяване и това пряко се отразява на доверието на клиента”, заключава Кларксън”, казва Кларксън.