Голямото търсене по Коледа излага компаниите на риск от забрана на WhatsApp

Коледа наближава и, с нея, най-горещият сезон на дребно, И тази година, главен герой набира още повече сила като основно поле за спор за продажбите: WhatsApp, Според специализиран доклад, изготвен в партньорство с Opinion Box, каналът остава основният за контакт между потребителите и марките в Бразилия, Проучването показва, че 301TP3 T на бразилците вече използват приложението за извършване на покупки, докато 331TP3 T го предпочитат в следпродажбеното, надминавайки традиционните средства като имейл и телефон.

“Години наред WhatsApp беше просто приложение за съобщения. Днес това е най-натовареното бюро в бразилската дигитална търговия на дребно”, казва Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, гоианска компания, която работи с официални комуникационни решения чрез WhatsApp.

И така, натискът да се победи конкуренцията и за бързи резултати по това време на годината кара много компании да възприемат практики, които нарушават политиките на Meta, компанията майка на WhatsApp. Резултатът? Един от най-големите кошмари за всеки съвременен бизнес: забранен акаунт.

“Разбирането как работи системата и какви са ограниченията е важно, за да се гарантира, че основната витрина за продажби няма да затвори вратите в средата на коледната седмица”, обяснява Мариана Магре, специалист по обслужване чрез WhatsApp и успех на клиентите в Poli Digital.

Тя обяснява, че метеоричният растеж на WhatsApp Business е донесъл възможности и рискове. Колкото по-съществен става каналът, толкова по-голямо е въздействието на злоупотребата с него. “Разширяването привлече не само легитимни компании, но и спамери и измамници, което накара Meta да затегне наблюдението на подозрителното поведение”, обяснява тя.

Meta Platforms съобщи, че между януари и юни 2025 г. повече от 6,8 милиона акаунта в WhatsApp са били забранени, много от тях свързани с операции за измами, като част от по-широки усилия за справяне със злоупотребата с нейните услуги за съобщения от престъпници.

“Системата Meta анализира моделите на поведение, за да идентифицира дейности, подобни на спам. Сред предупредителните знаци са изпращането на необичаен обем съобщения за кратко време, висок процент на блокове и оплаквания и изстрелването на контакти, които никога не са взаимодействали с марката”.

Временното блокиране може да продължи часове или дни, но постоянната забрана е опустошителна: номерът става неизползваем, цялата история на разговорите се губи и контактът с клиентите незабавно се прекъсва.

Експертът на Poli Digital обаче уточнява, че повечето от блоковете се случват поради техническо невежество. Най-честите нарушения включват използването на неофициални версии на WhatsApp, като GB, Aero и Plus, и масово изстрелване чрез API “пирати”. Тези инструменти не са одобрени от Meta и лесно се проследяват от алгоритми за сигурност, което води до почти определени забрани.

Друга сериозна грешка е закупуването на списъци с контакти и изпращането на съобщения до хора, които не са разрешили получаването (без включване).Освен че вреди на правилата на платформата, тази практика драстично увеличава процента на спам докладите.

Липсата на структурирана комуникационна стратегия влошава сценария: прекомерното изпращане на неуместни промоции и пренебрегването на търговските политики на WhatsApp компрометират така наречения рейтинг на качеството, вътрешен показател, който измерва “здравето” на акаунта. “Пренебрегването на тази класификация и настояването за лоши практики е най-краткият път към постоянен” блок, засилва Мариана.

За да действате безопасно, от съществено значение е да разберете разликите между версиите на приложението:

1. Личен WhatsApp: насочен към индивидуална употреба.
2. WhatsApp Business: безплатно, подходящо за малки фирми, но с ограничения.
3. официален WhatsApp Business API: корпоративно решение, което позволява автоматизация, множество придружители, CRM интеграция и преди всичко сигурност в мащаб.

Именно в последния е “pulo do cat”. Официалният API работи в рамките на мета параметрите, с предварително одобрени шаблони за съобщения, задължително включване и естествени механизми за защита. Освен това той гарантира, че цялата комуникация следва изискваните стандарти за качество и съгласие.

“В Poli Digital ние помагаме на компаниите да направят този преход сигурно, като централизираме всичко на платформа, която интегрира официалния WhatsApp API с CRM. Това елиминира риска от блокиране и поддържа операцията в съответствие с изискванията”, обяснява Мариана.

Емблематичен пример е този на Buzzlead, компания, която използва WhatsApp в голям мащаб за известия и ангажираност. Преди миграцията използването на неофициални тригери причиняваше повтарящи се блокажи и загуба на съобщения. “Когато започнахме да изпращаме големи томове, се сблъскахме с проблеми с блокирането на числа. Именно чрез Poli се срещнахме с официалния API на WhatsApp и успяхме да разрешим всичко”, казва Хосе Леонардо, директор на Buzzlead.

С официалното решение компанията започна да работи без физически устройства, използвайки одобрени шаблони и драстично намалявайки риска от прогонване.“Резултатите се подобриха много, по-висока честота на четене и по-добра доставка на” известия, добавя изпълнителният директор.

Мариана обобщава централната точка: “Мигрирането към официалния API не е просто промяна на инструмента, това е промяна на манталитета Платформата Poli организира потоците, гарантира спазването на правилата и следи качеството на акаунта в реално време, Резултатът е спокойствие да се съсредоточите върху това, което наистина има значение: продажба и връзка с клиента, особено в Natal”.

“E, ако Коледа е пикът на продажбите, безопасността и съответствието стават истинският подарък за тези, които искат да продължат да растат през 2025 г.”, заключава Алберто Фильо.