В продължение на десетилетия компаниите вярваха, че ключът към разбирането на потребителя е в питането Проучванията, формулярите, SAC и панелите с мнения бяха компасът за насочване на решенията. Времето обаче разкри, че в търговията на дребно клиентът не винаги знае как ясно да изрази това, което иска и често дори не се опитва. Неговите избори са импулсивни, емоционални и повлияни от контекста. За да достави реална стойност, марката трябва да надхвърли казаното и да дешифрира линиите. Днес, повече от слушане, голямото предизвикателство е да се интерпретира и точно тук изкуственият интелект прави всичко различно.
Използването на изкуствен интелект в търговията на дребно нараства с бързи темпове Според Fortune Business Insights този пазар се очаква да скочи от 6,36 милиарда US$ през 2022 г. до впечатляващите 55,53 милиарда US$ до 2032 г, със среден годишен темп на растеж над 30%, Зад този напредък стои спешната необходимост от по-добро разбиране на поведението на потребителите при все по-конкурентен сценарий. AI ви позволява да отидете отвъд казаното, анализирайки как, кога и защо клиентът действа по определен начин.
Тази аналитична способност е не само обещаваща, но е необходима В проучване на Epsilon 80% от потребителите казаха, че предпочитат марки, които предлагат персонализирани преживявания, А персонализирането не се извършва с ахизми. Изисква пресичане на обективни данни със субективни възприятия изражения на лицето във физически магазин, колебание в обаждане, реакции към онлайн банер Изкуственият интелект, чрез функции като прогнозен анализ, обработка на естествен език и компютърно зрение, помага да се картографират тези емоции и да се превърнат в приложими стратегии.
Потребителското търсене на този по-чувствителен подход е все по-очевидно, Според Capgemini, 741TP3 T на клиентите очакват марките да разберат техните индивидуални нужди и очаквания, Не става въпрос само за предлагане на правилния продукт, но и за разпознаване на емоционалния момент на тези, които купуват, Това фино четене е възможно само с подкрепата на технологии, които усилват слушането, прецизират интерпретацията и коригират речта в реално време.
Освен че подобрява изживяването, AI дава конкретни резултатиДокладът на McKinsey показва, че компаниите, които персонализират взаимодействията си на базата на изкуствен интелект, могат да увеличат продажбите си с до 201TP3 T и да увеличат задържането на клиенти с до 301TP3 T. Вече Aberdeen Strategy & Research посочва, че компаниите, които изграждат стратегии, фокусирани върху гласа на клиента, са 3,5 пъти по-склонни да растат над средното за пазара.
Напредъкът на AI в търговията на дребно не трябва да се разглежда само като технологична тенденция, а като промяна на манталитета Всеки, който все още вярва, че данните са просто отчети или че активното слушане се свежда до SAC и следпродажбеното обслужване е залепено за модел, който вече не отговаря на изискванията на пазара Новата ера изисква повече, Изисква внимание към това, което не е казано, Именно това невидимо слушане, което улавя чувства, намерения и контексти, отличава общите марки от запомнящите се марки.
*Wanderly Limeira е ръководител на продуктите и иновациите, отговорен за развитието на HVOICE, изпълнителен директор на HVAR, с почти 30 години опит с иновационни компании и цифрови продукти.
