AI агентите ускоряват обслужването на клиентите: секторите на здравеопазването, търговията на дребно и финансите водят иновациите

Агентите с изкуствен интелект (AI) се появиха като алтернатива за модернизиране на обслужването на клиентите и оптимизиране на процесите в компаниите изследване, което току-що беше проведено от Infobip и Opinion Box, потребителското използване вече е реалност: здравният сектор води тази тенденция, като 39% от потребителите използват агенти за задачи като насрочване на срещи и изпити.

По-напреднали от традиционните чатботове, AI агентите са в състояние да интерпретират заявки, да вземат решения и да извършват действия автономно, Това означава, че в лицето на търсенето те са в състояние да идентифицират проблема, да предложат подходящо решение и дори да ескалират проблема до човек придружител, когато е необходимо.

“Агентите на AI представляват значителна еволюция в отношенията между компании и клиенти. Те не само отговарят на въпроси, но разбират контекста на взаимодействие, оценяват възможностите и предоставят най-подходящото решение веднага. Тази способност прави услугата по-гъвкава, точна и близка до очакванията на настоящия потребител”, обяснява Кайо Борхес, държавен мениджър на глобалната облачна комуникационна платформа Infobip.

Според а Бразилска стратегия за изкуствен интелект (EBIA), ръководено от Министерството на науката, технологиите и иновациите, приемането на ИИ вече е национален приоритет, като са планирани 73 стратегически действия за стимулиране на иновациите, обучението и прилагането на технологии в обществените услуги и производствените секториТова движение потвърждава, че използването на ИИ е не само тенденция, но и съществена част от програмата на страната за конкурентоспособност и цифрова трансформация.

От автоматизирана грижа до автономно вземане на решения

Според проучването секторът на търговията на дребно е един от най-печелившите с AI агенти, тъй като Бразилия е втората страна в Америка, която използва AI за извършване на покупки, след само Мексико. В тази посока Mercado Livre внедри автоматизацията на съобщенията чрез API, свързвайки системи за проследяване с канали като WhatsApp, SMS, RCS и имейл. 

„Виртуалните асистенти с AI осигуряват непрекъсната поддръжка за заявки относно състоянието на поръчките, времето за доставка и разсрочването. Многоканалните платформи поддържат историята на взаимодействията, позволявайки бързи преходи между чатботове и човешки услуги. Тези решения рационализират комуникацията, правят процесите мащабируеми и намаляват съмненията, избягвайки претоварването в сервизните центрове“казва изпълнителният директор на Infobip, който интегрира услугите на пазара.

Настоящите очаквания на потребителите, като 24-часова наличност, естествени взаимодействия и подкрепа в различни канали, оказват натиск върху компаниите да инвестират в технологични решения проучване на Microsoft с микро и малки бразилски компании показа, че 741TP3 T от тях вече използват някакъв вид изкуствен интелект, като виртуалните асистенти за обслужване на клиенти са най-често срещаното приложение (69%).Това демонстрира, че технологията вече е консолидирана не само в големите корпорации, но и в по-малките предприятия, които търсят ефективност.

“Виждаме значителна промяна в поведението на потребителите. Спешността вече не е само скоростта на доставка и има емоционален компонент, свързан с необходимостта да се чувстват информирани. Това кара компаниите да преглеждат инвестициите в логистична операция. Вместо да се фокусират само върху намаляването на времето за доставка, мнозина сега дават приоритет на поддържането на ясна и постоянна комуникация с клиента. Ефектът е, че потребителят се чувства по-контролиран, дори когато крайните срокове са по-дълги”, уточнява Борхес.

Във финансовия сектор AI агентите се използват за предотвратяване на измами, изясняване на съмнения относно транзакциите и поддръжка на стратегии за задържане на клиенти, Вече с компаниите за телекомуникационни и цифрови услуги те намаляват времето за чакане в кол центровете и предлагат поддръжка на множество езици.

Втори междуамериканска банка за развитие (IDB) в партньорство с федералното правителство 661TP3 T от възрастното население на Бразилия вече е използвало поне една цифрова обществена услуга през 2024 г, а 771TP3 T оцени този достъп като лесен Данните подсилват начина, по който цифровизацията на отношенията между граждани и институции ускорява необходимостта от автоматизирани и интелигентни решения за грижа.

За Infobip, глобална омниканална комуникационна компания, разширяването на AI агентите е пряко отражение на тези трансформации. “Ние наблюдаваме движение, в което AI агентите вече не са просто инструменти за автоматизация, за да станат стратегически партньори на компаниите, способни да прогнозират нуждите и проактивно да предлагат решения”, заключава Кайо.