Седмица на клиентите: шест тенденции за търговците на дребно да използват стратегии за продажби

С настъпването на Седмицата на клиентите и близостта на други обещаващи дати за продажба на дребно като Деня на детето, Черния петък и Коледа, търговците на дребно трябва да са наясно с използването на стратегии, които съчетават опит, удобство и качествено обслужване, за да привлекат потребителите, особено в онлайн търговията на дребно.

Според Едуардо Еспарза, генерален вицепрезидент на Tenerity Iberia и Бразилия, водеща международна компания за ангажиране, която увеличава стойността на отношенията между компаниите и техните клиенти, е важно целевата аудитория да има подобрено пътуване за покупка. „Все по-голяма степен бразилският потребител търси преживявания, които го карат да се чувства ценен от първия контакт. В електронната търговия това означава инвестиране в целеви реклами „с използването на медии на дребно - програми за ползи, плавна интеграция между всички канали, например”, обяснява изпълнителният директор.

Едуардо също така добавя, че “програмите за ползи са консолидирани като стратегически инструменти, способни непрекъснато да се развиват, за да предложат предимства и ексклузивни изживявания при всяка нова покупка. С това марките са в състояние да задълбочат връзката с” клиентите.

Това се потвърждава в проучвания като Opinion Box 2025 CX Trends Документът посочва, че 661TP3 T от потребителите твърдят, че са били повлияни от по-добре насочени реклами през последните 12 месеца, като мнозинството (301TP3 T) заявяват, че този вид реклама е повлияла на решението им за покупка, А около 701TP3 T от тях твърдят, че предпочитат услуга, която взема предвид предпочитанията за покупка.

Като се има предвид този контекст, шест тенденции се открояват като основни за насочване на стратегиите за търговия на дребно през следващите месеци:

Хибридно пазаруване: потребителят се движи между онлайн магазина и физическото в непрекъснато търсене на най-доброто изживяване. По този начин приемането на омниканални стратегии осигурява плавно изживяване и позволява последователност на цените и интегрирано обслужване.

Опитът като решаващ фактор за обратно изкупуване: при този сценарий положителното пазаруване се превръща в основната разлика за задържане на клиентите, като 78% дава приоритет на марките, които предлагат добро обслужване.

Гъвкавост в обслужването: скоростта на реакция е един от най-важните фактори за връщането на клиентите CX Trends 2025 посочва, че тази точка пряко влияе върху решението за покупка на 80% на потребителите

Подобрено пътуване: обществеността очаква марките да разберат техните нужди и да вземат предвид историята на пазаруването и търсенето им Това разбиране на желанията на потребителите силно влияе върху решението за покупка на 68% от бразилците, според проучване.

8 Любими цифрови канали: клиентите предпочитат онлайн магазини (68%) и пазари (66%).Да присъстваш в тези канали със същата сила на физическите операции гарантира по-голям обхват и конкурентоспособност.

Целенасочено потребление: когато цените са сходни, потребителят дава приоритет на марки с ясни стойности, които демонстрират социална и екологична отговорност Тази информация укрепва репутацията на марката и гарантира предпочитанията на потребителите в момента на покупката.

„Бразилският потребител вече не е заседнал с един канал или магазин, за да купува техните продукти. Той търси плавност по време на пътуването за покупка, доверие и изключителни предимства. От съществено значение е търговците на дребно да адаптират и развият способността да създават омниканални стратегии, които балансират всички тези фактори“заключва Едуардо.