Директни потребителски продажби: 3 тенденции на модела D2 C за електронна търговия

Моделът „директно към потребителя“ (D2C), при който марките продават директно на крайните потребители без посредници, остава една от най-трансформиращите сили в електронната търговия. С предимства като пълен оперативен контрол, изграждане на директни взаимоотношения с клиентите и по-високи маржове на печалба, D2C е във фокуса на марките, търсещи известност и независимост на дигиталния пазар.

Според Бернардо Брандао, главен маркетинг директор на Nuvemshop, директните продажби на потребителите представляват откъсване от традиционните модели на дистрибуция. „Чрез създаването на собствен уебсайт за продажби, марките поемат пълен контрол над своите бизнес операции и пътя на покупката, от производството до обслужването, получавайки достъп до реални данни за клиентите и по този начин изграждайки по-директни, персонализирани взаимоотношения с по-голям потенциал за лоялност“, коментира Брандао. „Само през първата половина на 2025 г., D2C марките за електронна търговия генерираха приходи от над 1,4 милиарда бразилски реала, което представлява ръст от 2,6 милиарда бразилски реала на годишна база. Потенциалът е огромен.“

Имайки това предвид, Nuvemshop организира D2C Summit, първото събитие, посветено на модела „директни продажби към потребителите“ в Бразилия, което събра експерти, предприемачи и големи марки, за да обсъдят ключовите тенденции и стратегии в сектора. За да предвиди ключовите теми, които набират скорост на пазара, Брандао изброи пет нововъзникващи тенденции, които оформят бъдещето на продажбите директно към потребителите и трябва да бъдат внедрени:

Персонализация като стандарт: Персонализацията вече не е отличителен белег, а изискване за новите поколения потребители. D2C марките инвестираха в предлагането на персонализируеми продукти, позволявайки на клиентите да конфигурират артикулите според индивидуалните си предпочитания. Независимо дали избират цветове, размери или характеристики, тази тенденция е особено застъпена в сектори като мода, домашен декор и козметика. „Чрез създаването на уникални преживявания, марките могат не само да отговорят на очакванията на потребителите, но и да изградят по-силни емоционални връзки. Този подход засилва лоялността към марката и диференцира компаниите на един все по-конкурентен пазар, нещо, което не е възможно на пазарите“, казва CMO на Nuvemshop.

Дигиталните общности укрепват марките: Повече от просто продажба на продукти, D2C марките създават дигитални общности, за да ангажират своите потребители. Тези пространства, често организирани в социалните медии или собствените им платформи, позволяват на клиентите да споделят опит, да обменят идеи и дори да влияят на стратегическите решения на компанията. Програмите за лоялност, ексклузивните групи и онлайн форумите са примери за инициативи, които са превърнали потребителите в истински посланици на марката.

В допълнение към укрепването на взаимоотношенията с клиентите, тези общности оказват пряко влияние върху печалбите на марките. В модела D2C компаниите елиминират посредници, като например пазари, което увеличава маржовете на печалба и намалява оперативните разходи. Този тип ангажираност също така намалява разходите за привличане на нови клиенти и увеличава лоялността, създавайки цикъл на устойчив и печеливш растеж.

Силата на микро инфлуенсърите: Вместо големи инфлуенсъри, D2C марките разчитат на микро-инфлуенсъри, за да достигнат автентично до специфични ниши. С по-малки, но силно ангажирани аудитории, тези създатели на съдържание са постигнали значителни резултати в маркетинговите кампании. „Тази стратегия позволява на марките да изградят по-тесни взаимоотношения със сегментирани аудитории, увеличавайки доверието и конверсията. Изборът на правилните партньори и измерването на въздействието на тези сътрудничества са ключови за успешното използване на микро-инфлуенсъри“, заключава изпълнителният директор.

Тези и други тенденции са част от програмата на D2C Summit и ще бъдат разгледани по-задълбочено в панели като „12 области, които предприемачите трябва да овладеят„, с участието на Джоел Джота, предприемач, инвеститор и писател;“Силата на общностите: Когато принадлежността се превърне в резултат“, с Ерико Борго, основател на Omelete и CCXP; и „Новата ера на инфлуенсър маркетинга в електронната търговия„, с Уана Аморим, съосновател на Saint Germain и партньор-посланик на Nuvemshop.