Бразилското потребителско поведение се промени радикално през последното десетилетиеКлиентите вече взаимодействат с компаниите чрез множество канали - имейл, телефон, социални мрежи, онлайн чат - ОЧАКВАйки последователно и персонализирано преживяване във всички тях Тази нова реалност принуждава компаниите да преосмислят изцяло своите стратегии за взаимоотношения с клиентите.
Скорошни изследвания разкриват, че 731TP3 T от бразилските потребители използват множество канали по време на пътуването си за покупка, Въпреки това, само 291TP3 T от националните компании са в състояние да предложат наистина интегрирано изживяване.
Концепцията за омниканал CRM възниква като отговор на това търсене, За разлика от традиционните системи, които третират всеки канал изолирано, тези решения интегрират всички взаимодействия в един, пълен изглед на клиента, Това позволява на екипите по продажби и обслужване да предлагат по-персонализирани и ефективни изживявания.
НА SDR Prime тя е довела тази трансформация на бразилския пазар, разработвайки решения, които обединяват имейл, телефон, социални мрежи и чат в една платформа Тази интеграция елиминира общото разочарование на клиентите, които трябва да повтарят информация при смяна на канали.
Задачи като изпращане на последващи действия, създаване на напомняния и записване на взаимодействия могат да бъдат автоматизирани, освобождавайки ценно време за дейности, които наистина добавят стойност към взаимоотношенията с клиентите.
Данните, генерирани от омниканалните системи, предоставят ценна представа за поведението на потребителитеБизнесът може да идентифицира модели на взаимодействие, предпочитания за канали и оптимални времена за подход, като непрекъснато оптимизира своите стратегии за взаимоотношения.
Интеграцията с други бизнес инструменти се оказа критична за успеха. Многоканалните CRM, които се свързват с платформи за маркетинг, продажби и услуги, създават цялостни екосистеми за управление на взаимоотношенията с клиентите.
Възвръщаемостта на инвестициите на тези решения впечатли бразилските предприемачи Организациите отчитат повишения до 251TP3 T в удовлетвореността на клиентите и 151TP3 T в средния билет след внедряването омниканални стратегии. Тези резултати обясняват бързото приемане на тези технологии.
Персонализирането на клиентското изживяване достигна ново ниво с тези инструменти Възможно е комуникацията да се адаптира към историята на взаимодействията, демонстрираните предпочитания и поведенческия профил на всеки клиент, създавайки наистина уникални преживявания.
Бъдещето на CRM в Бразилия сочи към още по-голяма интеграция с изкуствения интелект и машинното обучение Тези технологии обещават да предвидят нуждите на клиентите, да предложат проактивни действия и да автоматизират сложни решения, извеждайки връзката с клиентите на напълно ново ниво.
Експертите прогнозират, че компаниите, които не възприемат многоканални подходи през следващите години, ще бъдат изложени на сериозни рискове от загуба на конкурентоспособност на един все по-взискателен и свързан пазар.
