Optichannel представя нов път за персонализиране на клиентското изживяване

Технологичните иновации преобразиха изпълнението на бизнес модели и дейности в области като маркетинг и продажбиНовите стратегии, като оптиканал, се очертават като силна тенденция в рамките на това преформулиране на пазара, движено от напредъка на дигиталните решения като Изкуствен интелект (AI).

Трансформацията, предизвикана от популяризирането на интернет, донесе още по-големи предизвикателства за завладяването и лоялността на клиентите в дигиталната среда По този начин предлагането на все по-персонализирано и ефективно изживяване стана от съществено значение за бизнеса със силна производителност в дигиталните канали, като електронната търговия и сайтовете за услуги.

От омниканал до оптиканал

Моделът на оптиканала представлява стратегическа еволюция на концепцията за омниканалност, при която компаниите интегрират своите канали за комуникация и продажби - независимо дали са цифрови, физически или хибридни Разликата е, че при оптиканала фокусът е не само да присъства във всички канали, но и да идентифицира и приоритизира най-ефективния канал за всеки клиент, въз основа на неговия профил и пътя им за покупка, Тази стратегическа персонализация предефинира начина, по който марките взаимодействат с техните потребители.

Картографиране на данни и разузнаване

Основата на оптиканала е усъвършенстваният анализ на данни, използвайки инструменти като AI и машинно обучение, Тези технологии ви позволяват да картографирате профила на всеки потребител, като идентифицирате поведение, предпочитания, история на покупките и модели на ангажираност.

С тази информация бизнесът избира правилния канал в точното време и с правилното съобщение & IEOEOE чрез имейл, WhatsApp, социални мрежи, приложения или дори услуга лице в лице.

Бъдеще на персонализирането с икономическа ефективност

Моделът на оптиканала представлява бъдещето на персонализацията в клиентското изживяване, Персонализирането чрез персонализиране обаче може да бъде скъпо и не е задължително да генерира значително увеличение на продажбите Тайната е да се персонализира по икономически ефективен начин, като се гарантира, че всяко персонализирано взаимодействие генерира реална стойност, както за клиента, така и за компанията.

В този контекст си струва да се разбере цифровата екосистема като биом, където няколко взаимозависими елемента си сътрудничат, за да поддържат баланс и да насърчават устойчив растеж, Точно както в биома, е необходимо да се:

1. Подхранване на плодовитостта: гарантиране, че цифровата среда е подготвена да поддържа привличането и задържането на клиенти.

2. Определете граници: ясно разберете каква е целевата аудитория и стратегическото позициониране на марката.

3. Култивиране на биоразнообразието: изследване на различни профили и пътувания, без да залагате всички чипове на един тип потребител.

4. Изграждане на устойчивост: подгответе екосистемата да се справи с промените в поведението, новите технологии и пазарните кризи.

5. Улесняване на обмена: гарантира, че потоците от данни, обратната връзка и взаимодействията между марката и клиента са непрекъснати и прозрачни.

С този системен и стратегически поглед оптиканалът надхвърля обикновената персонализация и се превръща в инструмент за устойчив и ефективен растеж, балансирайки превъзходния опит и рентабилността за бизнеса.

*Галба Джуниър е вицепрезидент по продажбите на LATAM на Corebiz, компания, която е част от WPP и е референция в внедряването на дигитален бизнес в Европа и Латинска Америка, Има офиси в Бразилия, Мексико, Чили, Аржентина и Испания, и е изпълнила проекти в повече от 43 страни сред най-големите марки на пазара, с услуги за внедряване и растеж на електронната търговия, SEO, Media, CRM и CRO & др corebiz@nbpress.co.uk "'' corebiz@nbpress.co.uk