Дигиталният преврат може да създаде значителни смущения в отношенията между потребителите и марките, разклащайки доверието в компанията, чийто имидж е използван неправилно ‘ДОРИ когато тя не носи отговорност за случилото се Днес големите марки в сектора на търговията на дребно са обект на измамни действия и в крайна сметка попадат в място на подозрение, като репутацията им е компрометирана.
Това установи новото изследване на Branddi, специалист по защита на марката в дигиталната среда, което разкри електронната търговия и пазарите, които в момента носят повече недоверие сред потребителите най-цитираните в проучването са OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) и Mercado Livre (28%).
Заслужава да се отбележи, че според участниците в проучването, фалшивите реклами в социалните мрежи са най-често срещаният вид измама в техните социални кръгове (71%). Следват фалшиви уебсайтове, представящи се за официален магазин (60%) и имейли или съобщения, които се насочват към пиратски портали (52%).
Като се имат предвид споменатите измами, които са конфигурирани като нелоялна конкуренция (използвайки имиджа на марка, за да обърка потребителите в измамни действия), Procon предупреждава населението за този модел на измамаАгенцията обръща внимание на използването на фалшиви профили и изкуствен интелект като ресурси за симулиране на кампании на известни компании, обикновено предлагащи продукти с цени под пазарните или нереалистични предимства, с цел да подведат потребителя.
Диего Даминели, главен изпълнителен директор на Branddi, говори за важността на защитата на бизнеса, за да се поддържа връзката с потребителите: „Когато дадена марка се използва в измама, засегнатият клиент обикновено свързва това негативно преживяване със самата компания, дори ако тя не е отговорен за измама. Следователно грижата за дигиталното присъствие надхвърля техническия проблем: това е основна стратегия за управление на репутацията и доверие“.
Защитните действия са критерий за доверие
Добрата новина за марките е, че дори след негативни преживявания много потребители са готови да преоценят решенията си, стига да възприемат отговорно и прозрачно отношение от страна на компаниите.
За 53% от респондентите, a прилагане на по-видими мерки за защита на уебсайта това е основният фактор, който би увеличил доверието след преврат. Друг 42% спомена важността на обществената позиция по случая, а 42% оценява засилването на комуникацията относно измамите в официалните канали.
“Марките вече не могат да чакат проблемът да се случи, за да действат. Днес потребителят очаква компаниите да бъдат внимателни, да комуникират рисковете и да действат превантивно. Приемането на място на ориентация в собствените им канали, предварително обучение на населението, също се показва като изключително добре оценено отношение. Тази цифрова отговорност помага за изграждането на доверието, което клиентът гласува в” марките, заключава Даминели.
Методика
Публично: Бяха интервюирани 500 бразилци от всички щати на страната, включително жени и мъже, на възраст над 18 години и всички социални класи.
Колекция: данните от проучването са събрани чрез онлайн платформа за проучване.
Дата на събиране: провежда се на 12 юни 2025 г.
