Потребителите са изтощени от безлични, общи и фрагментирани комуникации Живеем в ера на дигитална умора, където сме претоварени с известия и стимули, които ни карат да спрем да бъдем ентусиазирани клиенти, за наситени потребители Ако преди новостта трябваше да бъде дигитална, днес корпоративното предизвикателство е да бъде от значение за целевата си аудитория, което изисква от компаниите нов по-стратегически поглед върху тази връзка, разбивайки бариерите на тази дигитална умора и превръщайки тази умора в настоятелни продажби и по-голямо генериране на стойност в предлаганите продукти или услуги.
В данните, публикувани от McKinsey & Company, 711TP3 T на потребителите очакват персонализирани взаимодействия от компаниите, Въпреки това, 761TP3 T са разочаровани, когато това не се случи, тъй като само около 241TP3 T на марките доставят наистина персонализирани преживявания в потребителското възприятие, Резултатът? Изправени пред много алтернативи, потребителите са склонни да ограничат броя на анализираните опции, въз основа на разликите, които им се представят.
Мнозина в крайна сметка предпочитат, например, да избират марки, които вече са известни или препоръчани, дори ако трябва да платят малко по-скъпо за това, пренебрегвайки информацията, която смятат за неуместна или сложна, Тяхното усещане за време и спешност също обикновено е определящ критерий в този брой, като се дава приоритет на марките, които отговарят на това време, Все пак всичко, което е изключително или което носи това възприятие за недостиг на достъп, има тенденция да предизвиква по-голям интерес към този избор.
Освен че са повлияни от големи марки и хора, всички фактори, подчертани по-горе, в крайна сметка набират сила при вземането на решения, изправени пред излишък от информация, която получават ежедневно. O, което може да доведе до селективно оттегляне на потребителите чрез игнориране на генеричните комуникации, анулиране на абонаменти, заглушаване на известията и, следователно, пряко въздействие върху стратегията за монетизиране на всяка компания, която зависи от дигиталните пътувания, за да продава, ангажира или обслужва.
Пазарът трябва да отиде отвъд продажбата на технологии, като се фокусира върху придобиването на истински бизнес резултати за всеки от своите клиенти В края на краищата корпоративният растеж не само ще дойде от мащабиране на канали или увеличаване на обема Истинската разлика е в подпомагането на потребителите да преодолеят цифровата умора с по-интелигентни, по-ефективни и персонализирани пътувания, Това означава монетизиране не само чрез доставяне на съобщението, но и чрез въздействието, генерирано върху изживяването на крайния потребител.
Ерата на дигиталната умора изисква ново отношение на компаниите Победата в този сценарий не зависи от това да се говори по-силно, а от това да се говори по-добре, което изисква технология, интелигентност и стратегия Трансформирането на всяко взаимодействие в ценна връзка, а всеки продукт в преживяване, което наистина си заслужава Нещо, което, за да донесе очаквания успех, ще изисква създаването на по-кратки и интуитивни пътувания за ангажиране, разработване на продукти, които помагат на клиента да решава, а не само да получава информация.
Продуктите, инвестирани в тази насока, трябва да съдържат SaaS решения за пътуване, които позволяват оркестриране на многоканални комуникации с логика, контекст и ефективност - НАМАЛЯВАНЕ на шума и повишаване на уместността, Излизане отвъд самия текст, изграждане на интелигентна услуга от край до край, потоци от продажби и известия, с човешки интерфейс и контекст в рамките на една интегрирана екосистема, която предоставя подходящите услуги от край до край.
Допринасяйки допълнително за тази увереност, има много автономни агенти (AI), способни да автоматизират това пътуване, без да дехуманизират услугата, позволявайки взаимодействия, които учат и се развиват с потребителя (директна противоотрова срещу роботизираната комуникация, която износва цифровото изживяване. Тези технологии ще улеснят използването на поведенчески и исторически данни на клиентите за създаване на все по-персонализирани и приложими кампании.
Преодоляването на тази бариера на дигиталната умора не е просто в настоящата ера, в която живеем За да бъдем по-успешни в тази битка, е важно да имаме ръководството на специализирани играчи, които предоставят платформи, които организират тази комуникационна верига, със стабилни канали, способни да поддържат тези стратегии.
Спешно е, повече от всякога, компаниите да смекчат рисковете от дигитална умора у клиентите си, предоставяйки цялостни решения, които осигуряват реална стойност при всяко взаимодействие между страните, за да се избегне пряко въздействие върху техните приходиОгромни усилия, но това със сигурност ще донесе отлични резултати за по-проспериращи и доверителни отношения с техните потребители.
