Да не използвате ИА агенти скоро ще ви изведе от играта в продажбите

Докато мнозина все още не знаят или не прилагат използването на агенти за изкуствен интелект, тези, които вече ги използват, правят продажбения цикъл много по-точен и бърз. За да си представите, проучване, проведено сред 2000 американци, посочи, че 65% от тях вярват, че ИИ познава техните потребителски навици толкова добре или по-добре от най-близките им хора, а 53% вярват, че тя познава потребителските навици толкова добре или дори повече от самите тях, според проучване, поръчано от UserTesting и проведено от OnePoll.

За да бъдат кампаниите и офертите точни, ИА агентите са от съществено значение, въпреки че за много компании, особено в B2B сектора, човекът на последна миля е незаменим за сключване на сделки. Разликата при агентите започва още при идентификацията - технологията анализира огромни обеми данни, за да идентифицира дори най-незначителните поведения на потенциалните купувачи. Ако сте предприемач, представете си да имате служител, достъпен 24/7, който генерира потенциални клиенти, ги квалифицира, персонализира подходите, осъществява контакт и помага в последващото проследяване. 

Всичко започва с основната автоматизация - тази, която вероятно вече познавате: събиране на данни, за да се разбере дали потенциялният клиент е в целевата група, персонализиране на подходи с по-съответстващи съобщения и насрочване на срещи.

Но истинската добавена стойност е отвъд това: използването на ИИ за анализиране на големи обеми данни, идентифициране на поведенчески модели и приоритизиране на потенциалните клиенти с най-висок реален шанс за реализация. По този начин екипът по продажбите получава правилните контакти в точното време - а човекът на последна миля може да се съсредоточи върху това, в което е най-добър: сключване на сделки.

В този нов сценарий търговският екип вече има достъп до обогатени бази данни, за да идентифицира дори оптималния момент за контакт с всеки потенциален клиент. ИИ вече не е просто точен инструмент - като персонализиране на съобщение - а започва да действа директно в горната част на фунията, анализирайки взаимодействия, поведенчески сигнали и квалифицирайки потенциални клиенти чрез канали като WhatsApp, по непрекъснат и интелигентен начин. “Резултатът е все по-малко интуитивна и все по-ефективна проспекция. Става въпрос за свързване на покупателското пътуване с приходите целите на компанията”, казва Артур Сорели, CMO на Nuvia, платформа за търговска интелигентност с ИИ.

Много се говори за това как ИИ може да увеличи производителността, като генерира повече потенциални клиенти, отколкото човек би могъл. Но малко се дискутира за нейната истинска сила: подобряване на реализацията. ”Въпросът не е в насрочване на повече срещи - а в насрочване на правилните срещи, тези, при които шансът за сключване на сделка е много висок“, подчертава Артур Сорели, който преди да съосновава Nuvia, е работил като глобален ръководител на маркетинг в Omnibees, както и е преминал през Unilever, LATAM Airlines, Rakuten и други.

В момента, според проучване на McKinsey, в началото на 2025 г., 72% от глобалните B2B компании вече са въвели поне един инструмент за автоматизация на продажбите. В Бразилия, проучване на RD Station показва, че 58% от бизнесите, инвестирали в маркетингова и продажбена автоматизация, са успели да увеличат генерирането на квалифицирани възможности през последната година.

Ръководителят вярва, че с нарастването на компаниите, приемащи ИА агенти, разликата в производителността спрямо тези, които не използват технологита, ще става все по-очевидна. “Използването няма да бъде неизбежно само защото е текуща тенденция. А защото колкото повече се използват тези агенти, толкова по-интелигентни и точни стават те - учат се от всяко взаимодействие, било то успешно или не. Резултатите ще говорят сами”, казва Артур.