Интегрирането на дигиталното изживяване се превърна в един от основните стълбове за компаниите, които се стремят не само да привлекат, но и да задържат клиенти в настоящия сценарий за електронна търговияВ среда, в която взаимодействието с потребителя се осъществява в различни точки на контакт, предлагането на плавно и съгласувано изживяване е от съществено значение за гарантиране на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
В този контекст решения като омниканал и на ап търговия те играят стратегическа роля, осигурявайки по-свързано и съгласувано пътуване за покупка с очакванията на съвременния потребител.
Важно е да запомните, че дигиталната интеграция в електронната търговия надхвърля просто свързването на канали за продажба Става въпрос за създаване на екосистема, в която информацията и взаимодействията протичат непрекъснато между различните допирни точки, като физически магазин, уебсайт, приложение, социални мрежи и обслужване на клиенти Този подход позволява на потребителя да има последователно преживяване, независимо къде и как избира да взаимодейства с марката.
По данни от Делойт, потребителите, които преминават между различните канали на един и същи магазин харчат 821TP3 T повече в сравнение с тези с по-традиционна употреба, само с една точка за контакт, Това се дължи на усещането за приемственост и удобство, което интегрираното изживяване предлага, повишавайки доверието на клиентите в марката и, следователно, нейната възприемана стойност.
Но, в края на краищата, какво е омниканал? Концепцията за омниканал отнася се до интеграцията между онлайн и офлайн средата, позволяваща на клиента лесно да преминава между каналите за покупка Класически пример е възможността за закупуване на продукт онлайн и премахването му във физическия магазин (известният кликване и събиране) или върнете продукт, закупен в електронната търговия във физически магазин.
Освен това многоканалната също така подобрява видимостта на инвентара, което улеснява клиента да знае къде да намери това, от което се нуждае, независимо дали в близкия магазин или чрез бърза доставка, Това не само повишава удовлетвореността на клиентите, но и намалява оперативните разходи, като избягва прекъсвания и оптимизира управлението на инвентара.
Приложения за електронна търговия, известни като ап търговия, Те са се превърнали във важен инструмент за разширяване на потребителското изживяване, С нарастващия брой потребители, които предпочитат да пазаруват директно от мобилни устройства, приложенията предлагат персонализирана, бърза и сигурна среда.
Интегрирането на приложението с електронната търговия позволява на марките да изпращат персонализирани известия, да предлагат ексклузивни промоции и да предоставят изживяване при сърфиране, адаптирано към поведението на потребителите, Според App Annie потребителите, които купуват чрез приложения, са склонни да харчат до 20% повече в сравнение с тези, които използват настолни сайтове, подчертавайки потенциала за увеличени приходи, които ап търговия оферти.
За да бъде ефективна интеграцията между каналите, от съществено значение е да се инвестира в технологии, които дават възможност за единен поглед върху клиента. CRM Tools (Управление на взаимоотношенията с клиенти) и CDP (Платформа за данни за клиенти) са основни в процеса, тъй като позволяват на компаниите да централизират данни и да предлагат по-настоятелна и персонализирана комуникация.
Освен това анализът на данните дава възможност за по-добро разбиране на поведението на потребителите във всеки канал, като се идентифицират точките на триене и възможностите за подобрение, Например, с помощта на алгоритмите за изкуствен интелект (AI) е възможно да се предвиди точното време за предлагане на промоция или коригиране на предлагането на продукти според търсенето на всеки регион.
Тъй като технологиите продължават да се развиват, очакванията на потребителите за по-плавно и персонализирано изживяване само са склонни да растат Инвестирането в интегрираното цифрово изживяване се превръща в необходимост за компаниите, които искат да се откроят на конкурентния пазар за електронна търговия Марките, които знаят как да използват интелигентно наличните инструменти, ще бъдат по-добре подготвени да предложат пътуване за покупка, което се адаптира към профила и нуждите на всеки клиент, като гарантира не само по-добри резултати от продажбите, но и дългосрочна връзка и стойност с потребителя.
