Електронната търговия във възход: Пет залога ще нараснат повече през 2025 г.

Ръстът на електронната търговия вече е реалност Не на последно място защото, ако преди публиката имаше предпочитание за пазаруване във физически магазини, днес тази реалност е изправена пред най-голямото предпочитание към онлайн каналите Нищо чудно, според Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm), сегментът нарасна с 10.51TP3 T през 2024 г, регистрирайки оборот от 204.3 милиарда R$ С оглед на такава представителност, от съществено значение е вертикалата да инвестира в правилните стратегии за подпомагане на своята производителност.

От години сме свидетели на силата и разширяването на електронната търговия. Това движение придоби още по-голямо представителство, особено по време на пандемията, когато бизнесът трябваше да се адаптира към периода на социална изолация и да мигрира към платформи, които биха помогнали за посрещане на изискванията на обществеността.

Но ако за някои търговци това е “временна” мярка, този аргумент в момента се опровергава, като се има предвид голямото придържане на клиентите към онлайн практиката. Тоест все повече хора са свързани и използват инструменти, които допринасят за пъргавина и удобство при пазаруване. Освен това настоящият клиент е по-взискателен и наблюдателен, което изисква строги грижи.

Тоест, повече от това да се гарантира, че има продукти, които да отговорят на търсенето, е от съществено значение организациите, които работят в електронната търговия и искат да подобрят своя обхват, да се съсредоточат върху пет основни аспекта:

#1 клиентско изживяване: Обслужването на клиенти трябва да бъде плавно и интегрирано във всички канали. С други думи, от съществено значение е да се осигури персонализирана услуга, която предлага поддръжка, независимо от цифровата среда, в която клиентът разглежда. Това действие е това, което гарантира преобразуването към покупката и следователно неговата лоялност.

#2 Омниканален канал: Допълвайки предишната тема, от съществено значение е компаниите да определят как да интегрират канали за услуги. Независимо дали е във физическа или цифрова среда, потребителят трябва да почувства същата грижа и подкрепа, от избора на продукта до представянето на средствата за плащане.

#3 Логистика: Ако клиентът вече не иска да напуска, стоката трябва да се свърже с него – но по гъвкав начин. Това е ефективна стратегия, която е приета от основните играчи, като свободния пазар. По този начин организацията трябва да изготви логистика, която да изпълни сроковете и да отговори на очакванията на клиентите.

#4 Управление на инвентара: Няма смисъл от маркетинг, без да имате гаранция, че има продукта. С други думи, от съществено значение е да се интегрират данни и информация за инвентара за по-добър контрол на операциите, независимо дали са физически или цифрови, така че да няма разкъсвания.

#5 изкуствен интелект: За да се гарантира ефективно изпълнението на предишните тенденции, е от съществено значение да имате подкрепата на технологиите. В този контекст AI се очертава като силна тенденция, поради своята гъвкавост в поддържането на задачи, вариращи от автоматизация на функции, като обслужване на клиенти, анализ на модели и данни, до дефиниране на стратегии като оперативен контрол, сигурност и съответствие.

Общо всички тенденции са общите, че засилват значението на структуриращите операции. В това отношение е от съществено значение наличието на подкрепа за стабилни и специализирани решения при този тип комерсиализация, тъй като те поддържат цялото управление, контрол и преди всичко гарантират повече ефективност и качество.

Въпреки че електронната търговия има експлозивен растеж - и за много организации по неструктуриран начин - това е модалност, която ще продължи да се разширява, като се имат предвид текущото поведение и предпочитания на обществеността. Като доказателство за това, според Abcomm, тази година вертикалата трябва да достигне приходи от $ 224,7 милиарда, разширявайки повече 10% в сравнение с 2024 г.

Следователно, за тези, които все още не са инвестирали в създаването на присъствие в дигиталната среда или които не се стремят да прилагат стратегии за REACH, те със сигурност ще бъдат изоставени. Следователно, освен че разполагате с правилните ресурси, помощта на специализирана консултантска компания е отлична стъпка за определяне на най-добрия начин.

Живеем в дигиталната ера. Ако преди да имате магазин, разположен в стратегическа точка, това беше това, което гарантираше успех в продажбите, сега, освен това, е необходимо да бъдете в мрежите. Тъй като технологиите благоприятстват достъпа, от съществено значение е търговците да се стремят да следват това движение в полза на по-добри резултати. В крайна сметка бъдещето не е “продава само онлайн”, а за да предложи плавно, интелигентно и интегрирано изживяване на потребителя, търговецът на дребно, който не се адаптира, вероятно ще загуби място.