На 27 май Adidas потвърди, че е претърпяла изтичане на потребителски данни след повреда в сигурността на доставчик на обслужване на клиенти трета страна Случаят отново разпали сигнала за рисковете от липса на контрол и проследимост в каналите за бизнес комуникация, особено в системите за облачна телефония и цифровата услуга За специалистите по VIP решения, позоваване в интегрираната телефония на CRM, сигурността в тези системи зависи пряко от управлението на данните, възприето от компаниите, а не само от използваната технология.
С напредването на дигитализацията и увеличаването на използването на облачна телефония нараства и необходимостта от защита на информацията, трафикирана от тези системи Чувствителните клиентски данни, преговорите и стратегическата информация се предават ежедневно чрез телефонни обаждания и обаждания чрез WhatsApp, което поставя сигурността и управлението на данните в центъра на технологичните решения на компаниите.
Според VIP Solutions, компания, специализирана в решения за телефония, интегрирани с CRM, защитената система не зависи само от облачната инфраструктура, а от начина, по който се управлява, наблюдава и интегрира с останалите процеси на компанията“Днес облачната телефония е стратегически бизнес канал Следователно не е достатъчно да се работи, необходимо е да се работи със сигурност и проследимост”, казва Катиа Алвес, главен изпълнителен директор на VIP Solutions.
Сред основните рискове за компаниите, които не третират системите за присъствие с критерии за сигурност и управление, са:
- Изтичане на клиентски данни;
- Записи на разговори без контрол на достъпа;
- Неуспехи в проследимостта на повикванията;
- Неадекватно съхранение на данни;
- Излагане на кибератаки от пробиви на интегрирани системи.
“Активните и отзивчиви компании за услуги, които използват различни инструменти, за да обслужват клиенти без централен контрол, са изложени на сериозен риск. Това, освен че вреди на клиентското изживяване, отваря врати за пропуски в сигурността”обяснява Катия Алвес.
VIP Solutions твърди, че сигурността започва с управлението и за това трябва да знаете кои канали са активни, кои данни се събират и кой има достъп до тях Компанията предлага решения, които:
- Интегрирайте цялата телефония (фиксирана, мобилна и WhatsApp) в един панел за управление;
- Контролирайте историята на присъствието с проследимост;
- Съхранявайте записи на защитени сървъри;
- Позволява ви да зададете разрешения за достъп на потребител;
- Те предлагат отчети за управлението и показатели за изпълнение.
“Обединявайки телефонията в управляема система, компанията печели ефективност и сигурност, като в същото време”, казва главният изпълнителен директор на VIP Solutions.
Друг критичен момент е спазването на Общия закон за защита на данните (LGPD).Много данни, събрани по телефона или WhatsApp, се считат за чувствителни и следователно изискват ясни политики за събиране, съхранение и изтриванеС добре структурирани облачни системи е възможно да се поддържа този контрол и да се избегнат глоби или увреждане на репутацията.
