Компаниите, които повишават нивото си на дигитална зрялост, имат по-голям шанс за задържане на клиенти

Бързата реакция на клиентите е линията, която разделя успеха от разочарованиетоПроучване на Harvard Business Review разкрива, че компаниите, които се свързват с потенциални клиенти в рамките на един час, са седем пъти по-склонни да преобразуват тези потенциални клиенти в сравнение с тези, които отнемат повече време.

Освен това, данните на InsideSales показват, че шансовете за преобразуване на олово намаляват с 801TP3 T след пет минути първоначален контакт, Тоест вероятността за квалификация е осем пъти по-висока през първите пет минути в сравнение с интервал от 5 до 24 часа.

Във физическия свят потребител, който влиза в магазин и не се обслужва бързо, може просто да напусне и да потърси друга опция В дигиталния логиката е същата, само че конкуренцията е на един клик разстояние Ако една компания отдели време, за да отговори на съобщение в WhatsApp или имейл с оферта, губи шанса за реализация за тези, които са пристигнали преди.

Днес вече не става въпрос просто да се обслужва добре, а да се обслужва бързо и качествено Времето за реакция определя закриването на бизнес и в много случаи лоялността към потребителя, Който не се адаптира, губи”, подчертава Матеус Миранда, CIO на Irrah Tech, компания, специализирана в дигитални решения за компании.

С все по-взискателните потребители не е достатъчно просто да обучавате екипи, за да реагират по-бързо Технологиите се очертават като основна стратегия, а изкуственият интелект (AI) се откроява като ключов инструмент за сближаване на марките и клиентите.

Irrah Tech, например, разработи GPT Maker, решение, което създава и персонализира чатботове, за да отговори на специфични бизнес изисквания. “За разлика от традиционните чатботове, които следват измазани потоци, системата Irrah Tech интерпретира контексти и коригира тона на гласа според клиента, рационализирайки услугата с до 50% в сравнение с традиционните системи”

CIO подчертава също, че това е така, защото AI е в състояние да реагира по-бързо и ефективно, като се занимава с прости въпроси и препраща само най-сложните случаи на хората, без да прекъсва потока на взаимодействие, тоест без паузи или прекъсвания в естествената последователност на разговора “Успехът на времето се дължи главно на способността да се предоставят незабавни отговори, да се намали чакането и да се оптимизира процесът на решаване на проблеми, Например, в традиционна услуга клиентът може да изчака отнемащи време отговори, трябва да повтори информация или да бъде прехвърлен от един придружител на друг, Вече със споменатата система потокът на комуникация се поддържа по непрекъснат начин, осигурявайки по-бързо и без прекъсвания.

ЧАТБОТ се учи и създава интелигентна комуникация емоционално

Миранда обяснява, че GPT Maker не е обикновен чатбот. „Той научава от съдържанието, което компанията вече има, като уебсайтове, вътрешни документи и предишни обаждания, осигурявайки по-точни и персонализирани отговори. Освен това позволява „Исперифициране на взаимодействието, създаване на комуникация с емоционална интелигентност, съобразена с профила на целевата аудитория“”

Универсалността на инструмента позволява приложение в различни сектори, от търговията на дребно до здравеопазването и храните Компаниите, които се занимават с голям обем услуги, като електронна търговия и мрежи за услуги, се възползват от автоматизацията, за да поддържат активна поддръжка 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата.

“Помислете за ресторант, който получава десетки заявки и въпроси от WhatsApp всеки ден, С традиционна услуга клиентите биха се сблъскали с виртуални опашки, игнорирани съобщения и загубени поръчки, Вече с обучен от AI чатбот, отговорите са незабавни: потребителят получава менюто, избира артикулите, извършва плащането и получава потвърждение, всичко това без човешка намеса Това намалява грешките и повишава лоялността на клиентите, тъй като процесът става по-гъвкав, ефективен и непрекъснат, осигурявайки по-задоволително обслужване и без неуспехи.

В модния сектор автоматизацията също вече е реалност Киги, друг продукт на IRRAH, е ERP, интегриран с WhatsApp и платформа за електронна търговия, насочена към търговците на дребно в този сегмент“Освен че улеснява продажбите, решението рационализира комуникацията с клиенти и доставчици, автоматизирайки процеси, които преди това изискваха време и ръчни усилия”, обяснява той.

С ускореното сканиране времето за реакция ще продължи да бъде определящ фактор за клиентското изживяване Инструменти като Shoot There и Plug Chat, и двата от Irrah Tech, вече се приемат от компании, които искат да оптимизират използването на WhatsApp за автоматизация на маркетинга и управление на обслужването на клиенти.

„Технологията не замества човешкия фактор, а го допълва. В крайна сметка това, което потребителят иска, е гъвкаво, персонализирано и без разочарование изживяване. И AI е най-добрият съюзник за постигането на това“заключва експертът