Коледа представлява значителна възможност за търговия, поради увеличеното търсене на подаръци и празничния дух, който стимулира потреблението. Според Националната конфедерация на търговията със стоки, услуги и туризъм (CNC), се очаква празникът да генерира продажби в размер на 69,7 милиарда бразилски долара.
Очаква се голяма част от това движение да се фокусира върху електронната търговия, тъй като много хора предпочитат онлайн пазаруването поради удобството, разнообразието от опции и възможността за намиране на по-добри цени.
По този начин електронната търговия се превръща в стратегически канал за компаниите, способен да разшири обхвата си и да увеличи продажбите. Това е ключов момент да се възползвате от това и да реализирате печалба.
За да навлезете успешно в света на електронната търговия, е от съществено значение да разполагате с инструменти, които поддържат целия процес - от рекламирането на продукти и услуги до обслужването на клиенти и следпродажбената поддръжка. По-долу споделям някои съвети, които според мен са от решаващо значение за всеки, който търси резултати отвъд традиционните продажби.
1 – Използвайте добри технологични решения
Инструментите, с които търговците на дребно днес разполагат, позволяват например по-бързо обслужване на клиентите. Представете си уебсайт, който се срива точно по средата на пика на продажбите, или клиент, който чака с часове отговор в чата. Това не само води до загуба на клиенти от страна на марката, но може да повлияе и на репутацията ѝ. А възстановяването на доверието на разочарован клиент не е лесна задача.
Други инструменти, като системи за управление на запасите и маркетингова автоматизация, също могат да се превърнат в истински съюзници в това пътуване. Те помагат да се избегнат класически проблеми: недостъпни продукти и лошо насочени кампании.
2 – Използвайте каналите за обслужване на клиенти като съюзници.
Един от големите партньори на компаниите в тази задача за растеж чрез интернет са API-тата на дигиталните канали за обслужване на клиенти, които отбелязаха значителен ръст в разбирането и приемането им от компании с различни размери и сегменти в страната.
API е съкращение от Application Programming Interface (интерфейс за приложно програмиране). Това е система, която позволява интеграцията на комуникация от различни канали, като WhatsApp, Instagram и Facebook, улеснявайки обмена на съобщения и информация по по-плавен, бърз и персонализиран начин с потребителя чрез чатове. Последните данни показват, че приложения като WhatsApp и Instagram вече са предпочитаният метод за обслужване на клиенти за 64% от бразилските клиенти, което подчертава важната роля на дигиталните платформи.
3 – Разберете клиента си
Наличието на система за управление на взаимоотношенията с клиентите е от съществено значение. Такава система организира всичко: историята на взаимодействията, предпочитанията и дори предишните покупки. Тя се интегрира с API, като гарантира, че няма да се загуби никаква информация. Това прави възможно създаването на персонализирани преживявания, съобразени с вкусовете и нуждите на всеки клиент по уникален и ефикасен начин.
Резултатът? Повече персонализация, по-целенасочени кампании и много по-ефективна комуникация с вашите клиенти. И, повярвайте ми, по Коледа тази връзка е от решаващо значение!
В такава динамична среда, наличието на официален партньор на Meta BSP (Business Solution Provider) е от съществено значение, за да се осигури сигурно и надеждно изживяване както за бизнеса, така и за клиентите. Тези партньори, сертифицирани от Meta, предлагат решения, които гарантират защита на данните, оперативна ефективност, непрекъсната поддръжка и чести актуализации. Това поддържа вашата дигитална стратегия в съответствие с най-добрите практики и пазарните иновации, засилвайки резултатите и изграждайки доверие при всяко взаимодействие. Наличието на правилната технология може да бъде ключът към увеличаване на продажбите, изграждане на лоялност на клиентите и изпреварване на конкуренцията.
