Всеки потребител е уникален: как да общуваме асертивно?

Мобилният ви телефон звъни, но обаждането е неизвестно Ще отговорите ли? Мнозина със сигурност ще игнорират обаждането, или като не идентифицират кой се обажда, като приемат, че това е някаква компания, която се опитва да продаде нещо, което не ви интересува, или други прекомерни и негативни преживявания, които вече са имали с други институции.

Лошата комуникация на тези предприятия с населението все още, за съжаление, присъства много в страната, което не само вреди на репутацията им на пазара, но и затруднява високото им преобразуване на продажбите и задържането на доволни клиенти Потребителите не са равни и, за да бъдат лоялни и доволни от марката си, е необходимо, освен да имат качествени продукти и услуги, да знаят как да комуникират с всеки от тях, по персонализиран и напорист начин.

Според проучване на PwC, 801TP3 T на хората считат бързина, удобство и полезно обслужване много важни фактори за добър опит в комуникацията с техните марки, Въпреки това, на практика, има няколко компании, които се сблъскват с пречки за постигане на този резултат, особено за много честа причина: липсата на квалификация на тяхната контактна база.

В друго проучване на Opinion Box, като доказателство за това, 781TP3 T от хората получават съобщения от марки, за които не са си спомняли, че са изпратили номера на WhatsApp, Наличието на остаряла регистрация носи само отрицателни резултати за компаниите, които в крайна сметка харчат високи финансови суми за изпращане на съобщения до потребители, които може да са променили контакта си и които често нямат интерес към техните продукти или услуги.

Освен икономическата инвестиция без възвръщаемост, организациите все още рискуват да бъдат забранени от определени комуникационни платформи, ако не спазват своите стандарти и избягат от необходимото съответствие с определените от регулаторните агенции Без подходяща хигиена и квалификация на тази база компаниите едва ли ще имат успех в комуникацията с клиентите си.

С тази бариера дриблира, идва второто предизвикателство: къде и как да говорите с вашия потребител, Някои може да предпочетат да бъдат адресирани от WhatsApp, Други, могат да отговорят по-добре по имейл или дори да се обадят, Всеки ще има своя любим канал, където се чувстват по-комфортно да говорят с техните марки, и е тяхно задължение да прилагат анализ на профила, за да идентифицират тези средства на всеки от своите потребители.

Всеки потребител е уникален и за да общувате с всички с еднакво качество и увереност, е необходимо, в допълнение към инвестирането в инструменти за хигиена на списъка с контакти, да разработите многоканална комуникационна стратегия с вашия клиент, обединяваща различни канали за съобщения, така че всеки човек да избере кой предпочита да се свърже с вашата марка.

Съдържанието на съобщението е друг фокус на вниманието от съществено значение за този успех, в края на краищата, няма смисъл да се свързвате с правилния човек, а да сте прекомерни или несъответстващи в комуникацията, Използвайки колекторските компании като пример, вместо да говорите с потребителя постоянно искайки да плати дълг, изберете да подчертаете ползите, които той ще има, когато плаща за тази сметка, като например да има името си чисто, да се регулира или да може да кандидатства за нова карта. По-положителен подход и това със сигурност ще донесе много по-добри резултати.

Колкото и инвестирането в тази комуникационна стратегия неизбежно да изисква определена цена, тази сума ще донесе огромни ползи не само по отношение на рентабилността, но и в по-голяма оперативна ефективност, разчитайки на правилните инструменти за контакт с идеалните хора; и да направите връзката на потребителите с вашата марка много по-добра и поразителна.

Когато всяка компания изпълни своята роля в тази посока, цялата комуникационна екосистема ще бъде усъвършенствана, изпълнявайки и социална отговорност не само за насочване към печалба, но и за посрещане на изискванията и нуждите на потребителите, създавайки по-положителна, персонализирана и запомняща се връзка, която привлича и лоялни все повече и повече хора.