Технологията и съпричастността са ключови елементи за подобряване на поддръжката на клиентите в дигиталната ера

За платформите за онлайн продажби отличните постижения в поддръжката на клиенти се превърнаха в конкурентен диференциатор С нарастващото търсене на бързи отговори, иновативните инструменти и дигиталните стратегии трансформират управлението на обслужването на клиенти, позволявайки по-динамично и ефективно изживяване.

AI чатботовете например осигуряват незабавна 24-часова поддръжка, решавайки незабавно често срещани проблеми Освен това анализът на поведението на потребителите позволява персонализиране на услугата, предлагайки персонализирани решения. 

Тези функции подобряват удовлетвореността на клиентите и оптимизират оперативната ефективност за бизнеса, намалявайки времето за реакция и разходите, свързани с поддръжката на клиенти. 

Персонализирани технологии 

Втори Ренато Морейра, CMO на Тиктус, “една от водещите платформи за онлайн продажби за дигитален бизнес в Бразилия, балансът между човешките услуги и технологиите е от решаващо значение за задоволяване на очакванията на потребителите и осигуряване на тяхното удовлетворение”„Добре, добре обучени, съпричастни и способни да разбират нуждите на клиентите са от съществено значение за създаване на удовлетворяващо изживяване. Човешкото докосване, съчетано с технологична ефективност, води до по-пълна и ефективна поддръжка”.

Освен това е важно да се предложат множество канали за контакт, като чат на живо, социални мрежи, имейл и телефон, за да се отговори на разнообразните предпочитания на клиентите. “Интегрирана система за поддръжка, която консолидира всички взаимодействия на едно място, помага на компаниите да управляват по-добре обслужването на клиентите и да предоставят по-приятно” изживяване.

Струва си да припомним, че Ticto получи сертификат RA1000 от Reclame Aqui през 2024 г., печат, който удостоверява отлични постижения в обслужването на клиентите и високото ниво на удовлетвореност на потребителите.

Наблюдение на пътуването на клиента

В допълнение към непрекъснатата поддръжка за потребителите, подробните отчети помагат на компаниите да идентифицират тенденциите, моделите на поведение на клиентите и точките за подобрение. “Този анализ на данни позволява на компаниите да коригират своите стратегии за поддръжка въз основа на конкретна информация. Технологията за анализ на Ticto, например, както и платформи за стрийминг, следи поведението на потребителите и прави интелигентни препоръки, както и предлага на производителите отчети, които помагат да разберат нуждите и болките на техните” филиали, казва той.

За експерта интегрирането на технологични и хуманизирани практики води до по-проактивна услуга и по-доволни потребители“Този интегриран подход, от поддръжка до мониторинг, помага да се идентифицират области за подобрение и демонстрира на клиентите, че те са наистина ценени, което е от съществено значение за устойчивия успех на всеки бизнес”, заключава той.