Бъдещето на Черния петък: Как еволюцията на потреблението ще промени най-очаквания ден в търговията на дребно след 10 години

Превод от португалски на български: Черният петък, известен с това, че стимулира големи обеми продажби с агресивни отстъпки, има различно въздействие в сравнение с времето, когато е бил въведен в Бразилия. С все по-критичните, информирани и взискателни потребители, обикновената привлекателност на „ниската цена“ губи своята сила. Според проучване на OpinionBox, което попита „какво е най-важното за вас по време на Черния петък?“, по-ниската цена беше решаващ фактор за 51% от анкетираните, като безплатната доставка (41%) и големите отстъпки (30%) се нареждат веднага след нея. 

Pредизвикателства като ценови колебания, практики, известни като "Black Fraud" (Черна измама) и недоверие относно честността на офертите, карат много потребители да преосмислят участието си в събитието. „Необходимата трансформация за бъдещия Черен петък е пряко свързана с поведението на клиентите и ерата на преживяванията. Хората не искат просто да консумират, те искат да живеят значими преживявания“, казва Карин Брюксел, главен изпълнителен директор на BlueBird, мозъчен тръст, специализиран във футуризъм, прозорливост и регенеративни компании.

Промяна в поведението на потребителите

Според проучване на OpinionBox„Новите потребители (68%) проучват преди да направят поръчка, като отдават значение на мнението и оценките на други клиенти. Проучването „Пулсо Латам“ от консултантската компания BMC Innovation, Текстът подсилва идеята, че съвременният потребител е все по-внимателен и прецизен, превръщайки процеса на пазаруване в нещо по-стратегическо и по-малко импулсивно, за да се справи с ограничените бюджети. „В близко бъдеще Черният петък ще трябва да предложи нещо повече от ниска цена. Ще бъде необходимо да се генерира реална стойност, да се засили предназначението на марката и да се създаде връзка с клиента“, казва Карин.

Превежда текста от португалски на български точно и естествено. Запазва оригиналното форматиране, тон и контекст. Ако текстът съдържа техническа, правна или специализирана терминология, осигурява прецизен превод. We are living in the so-called "age of experience", in which the experience becomes more important than the product itself. According to data from Живеем в така наречената „епоха на преживяванията“, в която преживяването става по-важно от самия продукт. Според данни на CX Тенденции 2024, около 65% от анкетираните смятат персонализираните преживявания за нещо, което силно влияе или е повлияло на решенията за покупка. Според Карин, „диференциацията ще дойде от способността да се разбира клиентът на по-дълбоко ниво и да се използват данни за създаване на значими моменти, като технологията е ключов съюзник“, отбелязва изпълнителният директор. Но на практика как се случва това?

Според Карин, бъдещият Черен петък може да бъде персонализиран за всеки потребител, предлагайки обслужване от специализирани консултанти, виртуални лични купувачи и предложения, базирани на лични предпочитания. „Фокусът ще бъде върху персонализирано изживяване, при което историята на покупките и индивидуалните предпочитания ще оформят ексклузивна дата за всеки клиент. Следпродажбеното обслужване също ще стане стратегическо, с приоритетна техническа поддръжка, разширени гаранции и покани за специални събития, укрепвайки връзката и доверието в марката“, допълва тя.

В допълнение, Карин заявява, че завладяващите и интерактивни покупки ще се използват все повече, тъй като технологии като добавена реалност (AR) и виртуална реалност (VR) ще позволят на потребителите да изпробват продукти по завладяващ начин, сякаш са физически в магазина. Според проучване на Apple, когато са били питани за възприемането на този тип устройства в Бразилия, около 60% от анкетираните са заявили, че са ентусиазирани от технологията. „Електронната търговия се разраства и няма да се забави. Проекцията, която имаме, е, че увеличението между 2023 г. и 2027 г. ще бъде 20,2%, като ще нарасне от 3,2 трилиона R$ до 3,8 трилиона R$. С това, брандове, които дават възможност за виртуално изследване на детайли на продукти, ще превърнат покупката в незабравимо преживяване“, подчертава той.

За да запази интереса на потребителите, вместо отстъпки, Черният петък може да предлага продукти в ограничени серии или предварителни пускания за VIP клиенти. „Получаването на достъп до артикули преди широката публика или придобиването на ексклузивни стоки ще създаде чувство за привилегия, укрепвайки връзката с марката“, обяснява Карине. Тя също така заявява, че „предлагането на предимства и преживявания, които добавят реална стойност, като билети за ексклузивни събития, семинари с експерти, персонализирани менторски програми и спа процедури, ще спомогне за увеличаване на възприеманата стойност“. 

Напредъкът на метавселената ще позволи на марките да създават персонализирани виртуални магазини, където клиентите ще могат да взаимодействат в сложна дигитална среда. „Това ще бъде особено привлекателно за младите потребители, които търсят „фигитални“ преживявания, съчетаващи физическото и дигиталното“, отбелязва футуристът. Според проучване на Хубава къща, 60,9% от младите хора използват Google за намиране на продукти и оферти, 21,4% използват Instagram и 10,1% търсят информация за продукти в TikTok. 

За Карин, бъдещият Черен петък ще бъде повече от дата на промоции; той ще бъде платформа за създаване на изтънчени преживявания, съобразени с ценностите на потребителите. Използването на футуристични методологии, като например форсайт – процес, който търси да предвиди и планира бъдещето въз основа на проучвания на сценарии, тенденции и настоящи данни – ще позволи на търговията на дребно да предвиди необходимите трансформации, осигурявайки постоянна актуалност и изграждайки дълготрайни взаимоотношения със своите клиенти.