Как да създадете по-ефективни маркетингови кампании в WhatsApp?

С над 2 милиарда активни потребители по света, WhatsApp се утвърди като най-популярното приложение за мигновени съобщения на планетата. В резултат платформата се превърна в един от основните канали за комуникация между марки и потребители. Нещо повече, скорошно проучване на Националната конфедерация на търговските мениджъри (CNDL) във връзка с Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) показа, че около 67% от бразилските компании централизират продажбите си в приложението. Всъщност, бързината и близостта, които предлага, създават уникална възможност за ефективни маркетингови стратегии. 

Според Филипе Отони, съосновател и CVO на SegSmart, компания, която има за цел да оптимизира процесите на продажба на продукти и услуги в дигиталната среда, превръщането на разговорите в платформата в продажби изисква много повече от просто масови изпращания на съобщения. „Предприятия от всякакъв размер и сектор могат да намерят в WhatsApp мощен съюзник за ангажиране на клиентите и стимулиране на търговията. Но освен креативен подход, е от съществено значение да има план и да се използва инструментът по подходящ начин”, казва той. 

Мислейки да помогна на предприемачите да се откроят в дигиталната комуникация с клиентите си, специалистът изброи трите основни съвета за разработване на по-ефективни маркетингови кампании във WhatsApp. Вижте ги по-долу: 

Не подценявайте аудиозаписа.

Има няколко инструмента на пазара, като SegSmart Web Plus, разширение за WhatsApp Web, което оптимизира управлението на лидовете и увеличава продажбите с до 931 TP3T, предлагащи услуга за транскрибиране на аудио. „С тази функция можете да знаете какво е казано в съобщението, преди да пуснете аудиозаписа. На практика това е чудесен начин да се повиши ефективността на комуникацията, освен това улеснява анализа на данните, който може да донесе ценни идеи на предприемача, позволявайки действия като персонализиране на бъдещи взаимодействия, идентифициране на тенденции в поведението на клиентите и идентифициране на подобрения“, казва Отони. 

Излез от кутията

Разработен от японеца Тайичи Оно за Toyota Motor Corporation, Kanban е иновативен метод, представляващ структура за управление на проекти, която използва визуални задачи за управление на работните потоци. „За да се разграничите от конкуренцията, трябва да излезете от рамките и да потърсите дизруптивни стратегии. Например Kanban може да бъде приложен към WhatsApp и да позволи организирано управление на чатовете, като улесни визуализацията на разговорите и направи процеса по-практичен, осигурявайки бързо обслужване на клиентите“, обяснява CVO. 

Заложете на мулти-ползватели 

Все повече потребители ще търсят инструменти, които позволяват на целия екип за продажби да използва един и същ номер на WhatsApp. „Екипната комуникация, проследяването на контактите и възможността за прехвърляне на разговори между операторите ускорява и оптимизира обслужването на клиентите. Важно е да се помни, че днешният клиент търси ефективни услуги. С други думи, екипът за продажби се нуждае от опростени, лесни и практични процеси", отбелязва експертът.