Quatro estratégias para arrasar na Black Friday

Успехът в Черния петък 2024 ще зависи от стратегии, които комбинират иновации и ефективност. Но успехът на компаниите не зависи само от добри промоции, като отстъпки до 80% в някои категории.

На пазар, който генерира R$ 5,2 милиарда в бразилската електронна търговия през 2023 г., прогнозите на Abcomm (Бразилска асоциация за електронна търговия) сочат, че Бразилия ще надмине 200 милиарда R$ през 2024 г. С среден чек, близък до R$ 500 и над 90 милиона виртуални потребители, технологията се утвърждава като решаващ фактор за успеха на компаниите. "Няма смисъл да предлагате невероятни отстъпки или изгодни комплекти, ако системата за продажби и обслужване на клиентите не сътрудничи", подчертава Rodrigo Martucci, CEO на Nação Digital. Той допълва: "Нестабилност на сайтовете, бавност или изпадания могат да превърнат Черния петък от възможност във фиаско и да доведат до лошо име на марката."

"Дигитална Нация", водещо маркетингово агенство в Бразилия, партньор на някои от най-големите онлайн магазини в страната, внедрява технологични решения, които гарантират скалируемост, сигурност и ефективна интеграция със системите за плащания. Това се прави, за да се избегнат проблеми, които биха могли да компрометират резултатите от Черния петък. Освен това, агенцията използва инбаунд маркетинг, автоматизация и сегментиране, максимализирайки приходите на онлайн магазините."

Мартучи обяснява: „Разбираме, че нестабилна система, която се срива или бавно обработва транзакциите, превръща Черния петък в разочароващо преживяване както за търговеца, така и за потребителя." Затова Нация Дигитал се справи с тези технически проблеми и се специализира в подготовката на големи компании, гарантирайки, че не само промоциите са привлекателни, но и технологията зад тях може да поддържа големия обем трафик и транзакции, позволявайки максимално използване на потенциала на събитието.

Това обучение е повече от просто предотвратяване на излизане от въздуха на сайта. Оптимизира потребителското изживяване, с платформи, които са бързи, сигурни и способни да издържат на множество едновременни транзакции.

Така екипът подчертава важността на автоматизацията в области като управление на складови наличности и обслужване на клиенти, позволявайки на процесите да протичат без претоварване на екипа или оставяне на клиентите да чакат отговори или недостъпни продукти.

Запомнящо, сигурно и прозрачно пазаруване не само привлича клиенти по време на Черния петък, но и ги превръща в лоялни клиенти за дългосрочно сътрудничество, заключи Мартучи. "С подходящите технологични инструменти и стратегии компаниите могат да се съсредоточат върху онова, което наистина е важно – да се възползват от възможностите за бизнес, които Черният петък предлага."

Пример за технология, насочена към дребното търговско звено, е KIGI, разработена от Група IRRAH. Според Кристиан Теодоро Сканферла, ръководител на бизнеса в Група IRRAH, „KIGI е ERP система, която помага за контрола в реално време, организирайки управлението стратегически“. Широко използвана в модния сектор, тази система позволява на търговците да идентифицират продуктите с най-висок оборот, да коригират стратегиите си за покупка и да прогнозират тенденциите на продажбите, оптимизирайки по този начин работата си през периода на висока търсене. „KIGI е създадена, за да превърне ERP системата в екосистема за модния сектор“, допълва Мирия. С централа в Чианторте, националната столица на облеклото, Група IRRAH притежава над 20 години опит и решения, използвани от организации в 70 държави. Компанията се откроява с това, че е ориентирана към нуждите на пазара, трансформирайки проблемите на изпълнителните директори в практични и ефективни решения.

Chrystian Teodoro Scanferla

Освен KIGI, групата предлага и други технологични инструменти, обслужващи над 35 000 потребители по света. Сред тях са GTP Maker, ИИ, която позволява създаването на виртуални асистенти чрез изкуствен интелект за обслужване на клиенти и продажби, и E-vendi, платформа за електронна търговия, интегрирана с ERP система, улесняваща управлението и продажбите. Съществува и Z-Api, решение за интеграция с WhatsApp, което позволява на технологичните предприемачи и софтуерните компании да създават автоматизирани съобщения за ангажиране и информиране на клиентите, и PlugChat, за управление на обслужването на WhatsApp. 

Друго решение е Dispara.ai, платформа с автоматизирани процеси, която позволява на предприемача да създава потоци за автоматизация, възстановяване на изоставени колички. „Процеси, които превръщат взаимодействията във WhatsApp в златни възможности!“, подчертава Кристиан. „Тези решения са от съществено значение, за да се уверят, че търговците в модния сектор могат максимално да се възползват от възможностите на Черния петък, оптимизирайки операциите си и подобрявайки потребителското преживяване“, допълва той.

Приемането на креативни стратегии, които превръщат технологиите в съюзник на бизнеса, е от съществено значение, но не бива да забравяме, че освен здрав технологичен инфраструктурен фундамент, са необходими и иновативни бизнес идеи. С все по-тесни маржове на печалба, фирмите се нуждаят от креативност, за да гарантират здравословна Черна петница. Според Мартучи, "фокусът трябва да бъде върху увеличаване на средния чек, без да се компрометират маржовете на печалба". 

За компании, той предлага някои стратегии за постигане на това равновесие:

1. Оферти в пакетДа предлага по-големи отстъпки при покупка на множество артикули, насърчавайки увеличаване на стойността на покупката на клиент.
2. Прогресивни отстъпкиДа предоставят отстъпки, които нарастват с увеличаване на покупките на клиента или по препоръка от приятели, което помага за намаляване на Цената на придобиване на клиенти (CAC).
3. Нисък оборотИзползване на продукти с ниско търсене в промоции, за да се намалят складовите разходи.
4. Партньорства с инфлуенсъриИнвестиране в сътрудничество с инфлуенсъри по модела на споделено приходи, увеличавайки обхвата без високите разходи на традиционните кампании.

Освен това, ръководителят на IRRAH подчертава важността от подготовката на запасите и диверсифицирането на методите за плащане, за да се справи с повишеното търсене по време на Черния петък, като се избегнат оперативни проблеми, които биха могли да компрометират продажбите.

Черният петък е и благоприятен период за измами, което изисква внимание както на фирмите, така и на потребителите. Инвестирането в сертификати за сигурност и присъединяването към ефективни инициативи повишават доверието на клиентите.

За потребителите, Според проучване на OpinionBox, 79% се съгласяват, че технологията много помага в процеса на покупка, а Martucci предлага важни съвети за избягване на измами, гарантиращи „Законна Черна петница”.

• Проверете ЕГНВинаги проверявайте дали CNPJ на магазина е достъпен в долния колонтитул на сайта.
• Прочетете отзивиПроучете репутацията на компанията, преди да завършите покупката, и проверявайте оплакванията в платформи за потребители.
• Не се доверявайте на подозрителни офертиЦени много под пазарните могат да бъдат сигнал за измама, затова е важно да сте предпазливи.