Иновации в програмата за лоялност увеличават продажбите с 242% само за една година

Технологиите могат да бъдат страхотен съюзник в еволюцията на бизнеса. И това беше доказано от стратегическото партньорство между NAOS - призната дермокозметична индустрия, която притежава марките Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur - и взаимни играчи, хъб на бизнеса за здраве и благополучие. Технологичните иновации и новите стратегии за лоялност на клиентите осигуриха ръст от 242% в продажбите на NAOS за 12 месеца. Този напредък беше постигнат чрез прилагането на значителни подобрения в програмата Mynaos Club.

NAOS се сблъска с трудности при улавянето на основни данни от покупки, направени директно на рафтовете на аптеките, което ограничи признаването на лоялни потребители и персонализирането на офертите. За решаването на този проблем бяха приложени нови бизнес правила и технологични интеграции. Това даде възможност за пълен и унифициран поглед върху продажбите, гарантирайки ефективността на програмата за лоялност.

С цел да засили връзката на обществеността с NAOS, Interplayers внедри иновативни решения за ефективно интегриране на данни за продажбите от различни канали. Тази способност за наблюдение и възнаграждение на всички покупки се е увеличила значително увеличената ангажираност на потребителите и на практика е утроила продажбите в сравнение с предходната година. “С сътрудничеството на нашия екип и прехода към взаимодействие с играчи, успяхме да подобрим потребителското изживяване и значително да увеличим продажбите си”, казва Gustavo Queiroz CRM координатор и цифрова производителност NAOS.

Новата система за оценяване привлече значителен брой нови членове, разширявайки и ангажирайки клиентската база. С внедряването на новия CRM инструмент, NAOS успя да сегментира и автоматизира маркетинговите действия по-продуктивно, което доведе до персонализирано изживяване за потребителите. Оскар Басто-младши, директор на B2B2C и търговия на дребно в Interplayers, коментира: Партньорството с NAOS беше предизвикателен, но изключително възнаграждаващ проект. Внедрихме нови бизнес правила и технологични интеграции, които не само подобриха ефективността на програмата за лоялност, но и предоставиха по-удовлетворяващо изживяване при пазаруване за клиентите. Гордеем се с постигнатите резултати и нетърпеливи да продължим тази успешна траектория.“.

Значението на програмите за лоялност при вземането на решение за покупка на потребителите е подчертано в последните проучвания. Например, според Global Customer Loyalty Report 2024 на потребителите, 70% е по-вероятно да препоръча марка, ако има добра програма за лоялност. Когато се изпълнява добре, тази функция увеличава продажбите, подобрява задържането на клиентите и цялостното ангажиране. Следователно партньорства като това илюстрират как технологиите и стратегическото сътрудничество могат да трансформират растежа на продажбите, поставяйки нов стандарт на здравния пазар.