Zeny: чатботът, който научава особеностите на пазарите за персонализиране на онлайн услугата

Само преди четири месеца се роди бразилски стартъп, способен да революционизира това, което вече се знае за автоматизацията в електронната търговия. Mercado Livre, Amazon и списание Luiza това вече са някои от големите пазари, които си партнират с Jodda.ia, софтуер като услуга (SaaS), която създава изкуствен интелект (AI) за подобряване на цифровото обслужване. И сега, следващото постижение на компанията “caloura” на пазара беше стартиране на Zeny chatbot е разработен, за да се адаптира към идентичността, ценностите и международните политики на всяка марка, която подписва платформата.

Тази година Бразилия има най-висок световен ръст в електронната търговия, представлявайки 6,91TP3 T от всички национални продажби на дребно, според проучване на Федерацията по търговия със стоки, услуги и туризъм на щата Сао Пауло (FecomercioSP), Както и в други сектори, естествена стъпка е, че AI ще участва в цялото това разширяване. “Cape Report E-commerce”, изготвен в партньорство между Pipeline Capital и портала E-Commerce Brazil, потвърждавайки, че използването на автоматизация, включваща AI, е привлекателно за осигуряване на персонализиране и 24/7 поддръжка за потребителите.

Затова, както обяснява Фелипе Коуто, главен изпълнителен директор и основател на Jodda.ia, е стартъпът излезе с мисията да отговори на всички очаквания за онлайн услугата и още по-добре: с робот, който научава ценностите на пазарите, за да остане винаги в съответствие с езика на компаниите “Харесва ми да мисля, че идеалната услуга винаги ще бъде отражение на корпорацията Добрият продавач не може да обслужва клиентите си, без да знае всички стратегии и ограничения на техния бизнес. Така че Zeny е създаден, за да осигури пълно изживяване и напълно съобразен с имиджа, който марките искат да предадат на своите потребители”.

Проектиран да работи изключително на пазари, чатботът работи непрекъснато на платформи и изпреварва пазара със значителни резултати: намалява до 50% във времето за реакция и повишава удовлетвореността на клиентите с 35%, което оставя прегледи след услугата.

Новият робот от Jodda.ia е интегриран в пазарите от самия стартъп След внедряването започва да улавя данните на платформата и всяка електронна търговия има автономността да конфигурира отговорите на Zeny по начина, който предпочитате, включително да отвори опцията за контакт с реални продавачи Цялото решение е разработено, за да улесни допълнително процесите на автоматизация, необходими за сектора на търговията на дребно, от най-малките марки до гигантите на пазара.

Днес потребителите от всички икономически и социални нива имат достъп до онлайн търговия, а наличието на AI като Zeny на пазарите може да отговори на това търсене по уникален начин, зачитайки идентичността на марките и улеснявайки достъпното и незабавно взаимодействие Персонализираният чатбот надминава бариерите на доволния клиент', защото колкото повече научава ценностите и политиките на компанията, толкова повече укрепва връзката и доверието на потребителите”, подчертава той Коуто, който ръководи и електронната търговия на Blance.