Платформата оптимизира обратната логистика и ускорява възстановяването на средства в електронната търговия

Обратната логистика е процесът, чрез който продуктите се връщат от потребителя към търговеца на дребно или производителя, независимо дали поради причини за замяна, дефект или устойчиво изхвърляне. В електронната търговия тя играе ключова роля за гарантиране, че върнатите артикули са правилно реинтегрирани в склада или изхвърлени отговорно. Тази система не само минимизира финансовите загуби, но и рационализира възстановяването на средства, съществена стъпка за подобряване на удовлетвореността на клиентите.

Според проучване на Националната федерация на дребно (NRF) процентът на възвръщаемост на електронната търговия е достигнал 17,6% през 2023 г, отразявайки въздействието му върху рентабилността на бизнесаЗа много търговци на дребно предизвикателството е да намалят времето за обработка на тези връщания и да ускорят възстановяването на средства, превръщайки негативното изживяване в дългосрочна възможност за лоялност на клиентите.

Според Карлос Танака, главен изпълнителен директор на PostalGow, водеща компания в логистичните решения с национална капилярност и създател на платформата ReturnFacil, която се фокусира именно върху стандартизацията на възвръщаемостта, ефективната структура на обратната логистика може да рационализира различни организационни процеси. “Стандартизацията при обработката на върнати продукти гарантира, че артикулите се проверяват правилно, бързо и последователно, намалявайки грешките и загубите и ускорявайки следните процеси, като реинвестиции и възстановяване на средства”, обяснява той.  

Технологиите и интеграцията като съюзници

Тази гъвкавост е от съществено значение, тъй като бързият и прозрачен процес се превърна в конкурентен диференциатор в електронната търговия, като 83% от потребителите заявяват, че лесната възвръщаемост влияе върху бъдещите им решения за покупка, според проучване на NRF.“За компании, които искат да ускорят цикъла на връщане и да осигурят удовлетвореността на клиентите, създаването на интегрирана система за управление и автоматизация в обратната логистика е от решаващо значение”, казва Танака.

С това използването на интегрирани технологии с изкуствен интелект за автоматично маршрутизиране и анализ на данни в реално време позволи намаляване на грешките и времето за обработка, предлагайки на крайните потребители практическо изживяване при връщане и безпроблемна разписка за възстановяване. “Чрез интегриране на обратна логистика директно със системата за управление на инвентара и ERP платформите, както е възможно с ReturnaFacil, компаниите могат да проследяват продуктите от началото на връщането към възстановяването, осигурявайки пълна видимост и контрол,” посочва експертът.

Иновациите отговарят на тенденциите на дигитализация и устойчивост в компаниите, където автоматизацията и изкуственият интелект са използвани за подобряване на ефективността на процесите, намаляване на оперативните разходи и дори минимизиране на въздействието върху околната среда“Днес обратната логистика не е просто въпрос на избор, тя се превърна в необходимост Поемането на тази отговорност надхвърля обслужването на клиентите, позволявайки на компаниите да превърнат оперативното предизвикателство в стратегическо ПРЕДИМСТВО”, заключава Танака.