Freddy AI Agent: ново решение Freshworks трансформира обслужването на клиентите и намалява разходите

НА Freshworks, глобалната софтуерна компания за изкуствен интелект, обяви миналата седмица стартирането на Freddy AI Agent (EX), ново поколение автономни агенти, създадени да управляват бизнес управлението, Проектиран да предоставя изключителни преживявания на клиенти (CX) и служители (EX), Freddy AI Agent може да бъде внедрен за минути и е помогнал на екипите за поддръжка на клиенти и ИТ от компании като Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft и Bchek автономно да разрешават средно до 451TP3 T заявки за изпълнение.

Според проучване на Гартнър331TP3 T от корпоративните приложения ще включват AI, което ще позволи 151TP3 T от ежедневните работни решения да се вземат автономно. Преди кривата са лидерите в обслужването на клиенти и ИТ, които казват, че AI носи по-забележима стойност от всякога, според доклада Глобален доклад на Freshworks “ИИ на работното място”.

„През последните шест години видяхме нарастване на търсенето на нашите неусложнени решения, задвижвани от AI, които правят живота на обслужването на клиенти и ИТ мениджърите по-лесен и по-ефективен“каза той Денис Уудсайд, главен изпълнителен директор и президент на Freshworks„O Freddy AI Agent“променя играта за организации, които искат бързо да ускорят обслужването на клиенти и служители. Повечето други софтуери изискват няколко седмици и такси за внедряване на AI агент, но ние проектирахме Freddy да бъде внедрен за няколко минути без код или консултанти”

Средните компании като Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft и Live Oak Bank вече изпитват трансформиращата сила на Freddy AI Agent, интегриран с Freshdesk и Freshservice, Значителните печалби в производителността и ефективността помагат за отключване на работа с по-висока стойност, като показват как AI преминава от експериментален инструмент към бустер на бизнес резултати в различните индустрии Фреди AI агент прави това възможно със следните функции за CX и EX:

• Бърза и евтина трансформация. Организациите могат бързо да разположат Freddy AI Agent, без да се налага да кодират или обучават модели Вместо това, Фреди се учи от съществуващи документи и уебсайтове, Като насочва Фреди към уебсайтове и други учебни материали, агентът ще проследява ресурсите и ще учи сам, Освен това цената ще бъде приблизително 10 цента на разговор, много по-евтино от конкурентите.
• Автономен и проактивен. Freddy AI Agent е напълно самостоятелен и поддържа с 24-часова разговорна помощ в различни канали.
• Супер персонализирано обслужване. Freddy AI Agent персонализира и контекстуализира разговорите на множество езици и канали.
• Застраховка на ниво предприятие. Freddy AI Agent предоставя надежден, сигурен AI от корпоративен клас, изграден върху основата на строг контрол на поверителността, за да отговаря на стандартите за сигурност и съответствие.

Bchex, базирана в САЩ компания за проверка на криминално минало, имаше безпроблемен опит в настройването на Freddy AI Agent с Freshdesk. “Най-добрата част е колко бързо може да бъде внедрен. Ако имате готови често задавани въпроси и данни, можете да ги качите на платформата и да имате готов нов AI агент за 20 минути”, каза той Аманда Поуп, мениджър за успех на клиенти в Bchex“Нашият AI агент сваля товара от нашия екип за поддръжка и екипът вече може да отдели времето и ресурсите си за решаване на по-трудни проблеми, за да предостави на нашите клиенти грижата, която заслужават

“Възможностите на AI за нови услуги са гръбнакът на нашите ИТ” операции, каза той Александър Вунш, главен финансов директор, Porsche eBike Performance“С функции като поддръжка на разговори и генератор на статии, сега можем да предоставим интелигентна, ориентирана към потребителя ИТ поддръжка. Freshservice е прост и лесен за разбиране, дори за тези без задълбочени технически познания или строго ИТ обучение”

Вече технически директор на Freshworks, Мурали Сваминатан: “Тепърва започваме да виждаме положителното въздействие на AI върху работата От консултант до активен решаващ проблеми, оркестрирана симфония от експертни агенти може внимателно да се справи с голям и нарастващ процент от ежедневните заявки и да помогне на служителите да вършат работата си по-ефективно. Копилотите също се намесват, за да помогнат на човешкия агент, като допълнително автоматизират задачите и работните процеси, които управляват бизнеса. Freshworks проучва и прилага най-доброто от двата свята, където хората и AI могат да работят заедно”

Freddy AI Agent работи платформа независим и използва най-новите постижения в генеративните LLMs, За да научите повече и да се регистрирате за бета тестване, посетете уебсайт на Freshworks или регистър за виртуалната AI Summit, която ще се проведе на 12 ноември.