Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

НА Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Според а Гартнър, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Глобален доклад на Freshworks “ИИ на работното място”.

„През последните шест години видяхме нарастване на търсенето на нашите неусложнени решения, задвижвани от AI, които правят живота на обслужването на клиенти и ИТ мениджърите по-лесен и по-ефективен“каза той Денис Уудсайд, главен изпълнителен директор и президент на Freshworks„O Freddy AI Agent“променя играта за организации, които искат бързо да ускорят обслужването на клиенти и служители. Повечето други софтуери изискват няколко седмици и такси за внедряване на AI агент, но ние проектирахме Freddy да бъде внедрен за няколко минути без код или консултанти”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Супер персонализирано обслужване. Freddy AI Agent персонализира и контекстуализира разговорите на множество езици и канали.
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent предоставя надежден, сигурен AI от корпоративен клас, изграден върху основата на строг контрол на поверителността, за да отговаря на стандартите за сигурност и съответствие.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bchex, базирана в САЩ компания за проверка на криминално минало, имаше безпроблемен опит в настройването на Freddy AI Agent с Freshdesk. “Най-добрата част е колко бързо може да бъде внедрен. Ако имате готови често задавани въпроси и данни, можете да ги качите на платформата и да имате готов нов AI агент за 20 минути”, каза той Аманда Поуп, мениджър за успех на клиенти в Bchex“Нашият AI агент сваля товара от нашия екип за поддръжка и екипът вече може да отдели времето и ресурсите си за решаване на по-трудни проблеми, за да предостави на нашите клиенти грижата, която заслужават

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Възможностите на AI за нови услуги са гръбнакът на нашите ИТ” операции, каза той Александър Вунш, главен финансов директор, Porsche eBike Performance“С функции като поддръжка на разговори и генератор на статии, сега можем да предоставим интелигентна, ориентирана към потребителя ИТ поддръжка. Freshservice е прост и лесен за разбиране, дори за тези без задълбочени технически познания или строго ИТ обучение”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

НА технически директор на Freshworks, Мурали Сваминатан: “Тепърва започваме да виждаме положителното въздействие на AI върху работата От консултант до активен решаващ проблеми, оркестрирана симфония от експертни агенти може внимателно да се справи с голям и нарастващ процент от ежедневните заявки и да помогне на служителите да вършат работата си по-ефективно. Копилотите също се намесват, за да помогнат на човешкия агент, като допълнително автоматизират задачите и работните процеси, които управляват бизнеса. Freshworks проучва и прилага най-доброто от двата свята, където хората и AI могат да работят заедно”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o уебсайт на Freshworks или регистър para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.