Търсенето на знание е ключът към успеха в обслужването на клиентите.

Настоящият пазар се промени и клиентът се превърна в център на всички стратегии, В този контекст конкурентната разлика е в ръцете на компании, които се адаптират бързо към сценария и които могат да следват трансформациите на потребителя, Следователно непрекъснатото преследване на знания е основен елемент за всеки професионалист или марка, която търси успех, особено за тези, които действат на първа линия в обслужването на клиентите. 

Според Salesforce повече от 901TP3 T на потребителите казват, че положителното преживяване ги кара да купуват отново, докато Statista посочва, че 831TP3 T считат обслужването на клиентите за решаващо за лоялността към марката Освен това Zendesk разкрива, че повече от 601TP3 T на клиентите ценят бързото решаване на проблеми, докато дългото време на изчакване разочарова повече от половината потребители.

Според  Александър Сливник, “който също е специалист по върхови постижения в услугите и вицепрезидент на Бразилската асоциация за обучение и развитие (ABTD), лидерите и мениджърите на услуги са изправени пред предизвикателството да поддържат високи стандарти за върхови постижения, докато трябва да са в крак с промените в очакванията на потребителите, технологични иновации и нови индустриални практики”„О непрекъснатото обучение се превръща в предимство, тъй като позволява на тези професионалисти винаги да бъдат подготвени да отговорят на нарастващите изисквания за висококачествена грижа и персонализирано изживяване”, казва той.

Търсенето на знания, когато е добре структурирано, гарантира подобряването на техническите и междуличностните умения на лидерите в индустрията, като същевременно укрепва културата на високи постижения в организациите. Професионалистите, обучени и съобразени с пазарните промени, са по-способни да предлагат бързи и ефективни решения, да се справят със сложни ситуации и да насърчават емпатична и напориста комуникация с клиентите.“В допълнение, непрекъснатото обучение насърчава развитието на мислене за растеж, което е от основно значение за екипите да се чувстват мотивирани и ангажирани да търсят постоянни подобрения”, точки.

Чрез повишаване нивото на професионалистите е възможно да се въздейства положително върху области като производителност, организационен климат и задържане на таланти Организациите, които насърчават квалификацията на своите служители, също намаляват разходите за набиране на персонал, насърчавайки съвместна и иновативна среда, която насърчава обмена на идеи, идентифицирането на нови възможности и бързото вземане на решения при променящите се сценарии. 

“Стратегия на магията”: потапяне в превъзходството на обслужването

Практически и високо признат пример за това как продължаващото обучение може да трансформира представянето на лидерите и екипите е “обучението“Магическа стратегия”, ръководен от Александър Сливник. Едноседмичното потапяне, проведено в Орландо, предлага на присъстващите уникалната възможност да се учат зад кулисите на Disney, една от водещите световни референции в обслужването на клиенти.

По време на курса лидерите имат контакт с най-добрите практики за обслужване и стратегии за управление, които са превърнали марката в глобална икона на съвършенство в обслужванетоПрограмата е проектирана така, че участниците да могат да прилагат тези концепции директно в ежедневието на своите компании, което води до значително подобряване на качеството на обслужване на клиентите и ангажираност на екипа.

“Когато говорим за продължаващо обучение, имаме предвид безкрайно пътуванеНие никога не спираме да учим и никога не трябва да спираме Постоянното обучение е необходимост за развиване на нови умения, но също така и за поддържане на мозъка ни активен, нашата емпатия остра и способността ни да решаваме проблеми във високо”, посочва тойПотапянето е възможност за лидерите да преоткрият себе си и да пренесат тези уроци за високи постижения в своите компании, осигурявайки високо ниво на обслужване на клиентите.