Как да дриблирате изоставянето на количката? Вижте 5 ключови съвета, които трябва да избягвате

В един все по-предизвикателен и конкурентен пазар, привличането на клиент в екосистемата на една компания е основното предизвикателство за предприемачите Реалната гаранция за бизнес успех обаче зависи от разработването на ефективна стратегия за справяне с епизодите на изоставяне на количката Проучване, проведено от консултантската компания Forrester Research, установи, че електронната търговия може да загуби около 18 милиарда US$ годишни продажби поради случаи като този Факт е, че освен че губи продажба, този контекст оказва отрицателно въздействие и върху въпроси като възвръщаемост на маркетинговите инвестиции, трудности при анализирането на ефективността на онлайн кампаниите и дори върху самата репутация на марката.

За да избегнат ситуации като тази, експертите посочват, че разбират причините, които са накарали потребителите да се откажат от покупките и да разработят персонализирани подходи, фокусирани върху насърчаването на завършването на продажбите. „Независимо дали чрез метод на плащане, съмнение в продукта, навло или обща покупна стойност, истината е, че има няма магическа формула, която да обслужва всички потребители, но е важно да се търсят разнообразни стратегии, за да се върне някой, който е напуснал платформата или който е трябвало да прекъсне пътуването си за покупка“казва Татиани Алмерон, мениджър електронна търговия в Sestini, справка в чанти, чанти, чанти, раници, раници и аксесоари. 

Все пак според изпълнителния директор инструменти като имейл, WhatsApp и SMS са съюзници в тази мисия, ако се използват с повишено внимание. “Комуникацията трябва да бъде персонализирана и навременна, като се избягва претоварването на клиента, но се гарантира, че той се чувства видян и насърчен да завърши покупката”, обяснява Татиани. Мислейки да помогне на предприемачите да се справят по-добре с изоставянето на количката, мениджърът отдели някои основни съвети. Проверете по-долу: 

Опростете процеса на плащане

Намалете броя на стъпките, необходими за плащане“Бързият и интуитивен процес на плащане намалява шансовете за изоставяне. Едно предложение е да предложите опцията за плащане като посетител, без да е необходимо да създавате” акаунт, казва експертът. 

Поддържайте прозрачност

Изненадите в крайната покупна цена са една от основните причини за изоставянето на количката. “Идеалното е ясно да информирате в началото на пътуването всички свързани разходи, включително такси за доставка и” данъци, обяснява Татиани. 

Диверсифицирайте плащанията

От съществено значение е да се осигурят различни методи на плащане за клиента, като кредитни карти, дебитни карти, пикс и други подобни.“Тази диверсификация гарантира, че клиентът може да избере най-удобния за него начин”, казва мениджърът. 

Използвайте напомняния

Инструменти като имейли, SMS или WhatsApp могат да се използват, за да напомнят на потребителите за техните изоставени колички. “Не забравяйте да предложите стимули. Помощ за отстъпка или безплатна доставка при завършване на всяка” покупка, експертите уточняват. 

Инвестирайте в следпродажбено обслужване 

Стратегиите за следпродажбено обслужване не само помагат за изграждането на дългосрочни отношения с потребителя, но също така го насърчават да завърши бъдещи покупки, намалявайки вероятността от бъдещо изоставяне. “Запазете контакт чрез персонализирани имейли или съобщения, които предлагат допълнителна поддръжка с актуализации на състоянието на поръчката и свързаните с нея препоръки за продукти. Друга възможност на тази инициатива е да поискате обратна връзка за опита, за да идентифицирате възможни области за подобрение и да покажете, че марката цени мнението на своя клиент”, заключава Thatiany.