Br24 инвестира в изкуствен интелект, за да подобри взаимоотношенията с клиентите чрез виртуалния асистент Biatrix

Скорошно проучване на изкуствения интелект, разработено от Microsoft, разкри, че 741% от микро, малките и средните предприятия в Бразилия вече са внедрили технологията в различни области и функционалности. Популярността на изкуствения интелект се дължи главно на способността му да повишава ефективността, да автоматизира повтарящи се задачи и да подобрява вземането на решения чрез анализ на данни.

Br24, компания, базирана в Санта Катарина и партньор на глобалния софтуер Bitrix24 (платформа за управление, CRM и маркетинг), е пример за организация, инвестираща в изкуствен интелект, за да укрепи взаимоотношенията си с клиентите. Компанията наскоро пусна Biatrix, виртуален асистент, който е широко признат за своята ефективност и способности за решаване на проблеми.

Biatrix, чието име съчетава прякора Bia, изкуственият интелект AI, и наставката "trix" от Bitrix24, е на разположение да обслужва клиенти 24/7. Според главния изпълнителен директор на Br24, Филипе Бенто, приемът е бил толкова положителен, че много клиентски организации се интересуват от включване на виртуалния асистент в собствените си системи.

„Клиентите наистина се интересуват от тази технология и ние осъзнаваме, че Biatrix може да бъде решение за привличане на нови клиенти и мащабиране на нашия бизнес“, каза Бенто. „Това се оказа много ефективно.“

Обучен с помощта на функциите на Bitrix24, Biatrix може да идентифицира клиенти и съответните им контакти в организациите, елиминирайки необходимостта от ръчни и оперативни конфигурации. „Това е технология, която осигурява по-голяма скорост и увереност“, отбеляза Бенто. Например, Biatrix „не оставя никого на опашката за поддръжка“. Виртуалният асистент обаче продължава да бъде наблюдаван от човешки куратор, за да се гарантира неговата ефективност.

Стартирането на Biatrix съвпада с неотдавнашното участие на Филипе Бенто в потапяне в иновационната екосистема на Китай. По време на посещението си Бенто присъства на Световната конференция за изкуствен интелект (WAIC) в Шанхай и посети компании като Kuaishou (известна като Kawai в Бразилия) и централата на Baidu, гигант в областта на изкуствения интелект.

„Дигитализацията на живота в Китай е впечатляваща. Всичко и всички са свързани, с всичко и всички, през цялото време“, обобщи главният изпълнителен директор на Br24. Опитът затвърди мнението, че Biatrix е в крак с най-съвременните технологии, наблюдавани в азиатската страна.