Използването на чатботове в обслужването на клиенти подобрява изживяването и увеличава възвръщаемостта на инвестициите на компаниите

През последните години автоматизацията достигна сектори, които преди това бяха невъобразими Технологиите превзеха почти всичко, а тенденцията е, че през следващите години дигиталните имат още повече пространство в живота на хората, в ежедневието на малките компании и големите индустрии Един от най-използваните автоматизирани инструменти са чатботове. Именно чрез тях опитът на потребителите става по-добър, докато компанията печели и може да се увеличи и да има положително въздействие дори върху Възвръщаемост на инвестициите (ROI).

Инструментът има проекция на растеж над 201TP3 T до 2028 г, според проучване, проведено от компанията Пазари и пазари, Ботовете имат няколко функции и през повечето време изпълняват задачи, които, ако се извършват от човешки труд, биха отнели много повече време и биха премахнали човек от всяка друга функция, която се нуждаеше от човешко същество, Освен това те могат да отговорят на едновременни изисквания, нещо почти невъзможно за човек.

Съоръжения на чатбот

НА използване на чатботове тя носи многобройни ползи, като 24-часова наличност, едновременни съобщения, гъвкавост в изискванията, планиране и др. Познайте съоръженията, които тази технология може да предостави на компаниите и бизнеса:

Автоматични отговори: може би основната функция на чатботове в компаниите е изпращането на съобщения до клиенти или потребители, Тази функционалност работи по прост начин: заинтересованото лице изпраща съобщение до номер или друга социална мрежа, и предварително програмиран отговор се препраща, От този отговор могат да се извършват и други действия, като изпращане на снимки, видеоклипове, връзки с възможност за кликване, между другото.

Значението на ловкостта в обслужването и времето за реакция се крие в няколко фактора, като основният е удовлетвореността на клиентите Купувач, който получава бързи и функционални отговори, има тенденция много повече да затвори покупката или да извърши услугата, в сравнение с фирми, които нямат чатбот, Някои графици могат да бъдат направени, за да предоставят информативен модел, служещ като канал за съмнение за тези, които го търсят.

Преди и след продажбата: фразата “о, клиентът е лоялен в следуслугата” никога не е имала толкова смисъл. Опитът от продажбата или наемането на услуга започва при първия контакт, когато клиентът чатбот той се задейства за първи път, и продължава до дни след покупката, Във фризьорски салон, например, инструментът може да се използва в три момента: планиране, потвърждение на времето дни преди услугата и, в след-услугата, изпращане на съвети или искане на обратна връзка.

В случаите на продажба на продукти логиката на проследяване следва същатаВъзможно е да се планира изпращането на съобщения, питащи за продукта, проверявайки дали всичко е наред с употребата или дори след седмици, предлагайки отстъпки или представяйки нови продукти, Тези прости взаимодействия карат клиента да остане ангажиран с марката дори след приключване на покупката.

Плащане: извършено плащане, технологията позволява поръчката да бъде фактурирана, променяйки статуса и дори променяйки клиентската зона в рамките на управленския панел По този начин и с панела предприемачът може да наблюдава потока на продажбите като цяло и да разбере повече за самия бизнес.

НА Kommo, Система за управление, има SalesBot, което позволява да се създаде т.нар ботове по практичен и безкодов начин Тя позволява да се създават и изпращат съобщения след определена потребителска команда, поддържайки поток от разговори Освен изпращането на събраните данни към панел “есе диференциал ви позволява да имате повече контрол върху потенциални клиенти и клиенти, по-лесно и спестяващо време”, посочва той Габриел Мота, говорител на Kommo в LATAM.

Събиране на обратна връзка: получаването на прозрения от купувачите е основно реализирането на последващите действия, Тоест след няколко дни от покупката на продукта или реализацията на услугата, ботът може да бъде планиран да се свърже с клиента и да разбере как е изживяването, ако всичко е минало както трябва и все пак да поиска персонализирана обратна връзка за услугата.

Може да изглежда просто, но наличието на този канал с потребителя го кара да чувства, че от друга страна има компания, загрижена за неговото мнение и неговото благосъстояние Ако обратната връзка е отрицателна, получаването й директно в частен канал за съобщения предотвратява публичното публикуване на жалбата в други социални мрежи, като по този начин се избягва евентуална криза и се осигурява бързо разрешаване на проблема.

Мониторинг на води: колкото повече данни, толкова по-добри са резултатите Тази логика се отнася и за компаниите Практичен и технологичен начин за разбиране на поведението на клиентите или бъдещите купувачи е чрез води. Изпращане на прост формуляр, каталог на продукти или услуги, информативно съдържание, наред с други видове съобщения, може да измери какво търси целевата аудитория.

The води те са чудесен инструмент за предприемачите да управляват бизнеса, но подобрението е от полза и за потребителя, който получава персонализирано съдържание и съобщения, както и практическа услуга и съобразена с техните интереси.

Като чатбот спомага за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите 

Няколко съоръжения и предимства за клиента и неговия опит вече са цитирани, но подобренията, които чатбот увеличението на възвръщаемостта на инвестициите е основното, обхващащо всички положителни точки на технологиите Оперативната ефективност на автоматизацията води до икономии, тъй като при автоматичните отговори може да не са необходими служители, които биха били наети за тази функция В големите компании намаляването на разходите е още по-голямо, тъй като колкото повече служители, толкова по-големи са разходите със заплати, обучение и инфраструктура.

Друго съоръжение е свързано с възможни грешки, защото хората са много по-податливи от машините, С инструмент за преминаване на бюджети, планиране на графици или гарантиране, че всички клиенти са в контакт, вероятността това да се случи по правилен и подреден начин е много по-висока, Когато има грешка, е необходимо да се поправи, или чрез преработване на работата, или реорганизиране на цялото планиране, което отнема време.

“Има фактори, които изглеждат малки, но които влияят върху увеличаването на производителността на вашата компания и следователно на възвръщаемостта на инвестициите. Фактори като качество на обслужване на клиентите, време за реакция, организация в управлението на потенциални клиенти и управление на екипи Всичко това се подобрява с използването на Чатбот”, добавя Габриел от Kommo. 

Съоръжението също така позволява данните да бъдат събирани и в бъдеще анализирани от мениджърите води те могат да заловят потенциален купувач и да помогнат на предприемачите да разберат какво се търси и какво липсва за завършването на продажбата Прозренията, идващи директно от обществеността, са ценни при вземането на решения и планирането на бъдещи действия и улесняват други области на компанията, като маркетинг и комуникация.

Всички съоръжения, които клиентът има, когато чатбот тя се прилага също така водят до ползи за компанията, Клиент доволен от предоставената услуга, услугата и получения продукт е човек, който ще препоръча марката на приятели и семейство, и има големи шансове да консумират марката отново, ставайки лоялни.