лозермел залага на обединението на дигиталните канали с физическите магазини

Технологиите все повече присъстват в ежедневието ни и компаниите търсят алтернативи, за да ги интегрират в своя бизнес. През 2020 г., с началото на пандемията, възникна необходимостта от засилване на този напредък, насърчавайки по-ефективната интеграция на цифровите канали. В Ложасмел тази реалност не беше по-различна; веригата се изправи и преодоля няколко предизвикателства с много работа и инвестиции в технологиите.

“Внедряването на нови технологии и постоянното търсене на иновации са консолидирана реалност и вече не са тенденция. Нашата цел винаги е била да отговорим на нуждите на нашите клиенти с конкурентни цени. Сега ние също проучваме алтернативи, които предлагат практичност и комфорт”, казва Фелипе Прадо, дигитален мениджър продажби в Lojasmel.

Резултатът от този ангажимент е успешното внедряване на фигитална система, която предлага практически алтернативи на потребителите Първата дигитална инициатива на марката бе да трансформира сайта в електронна търговия, където се предлага цялостно портфолио от продукти в категории като: домашна полезност, електропреносими, електроника, играчки и стоки за дома и декорация като цяло.

При придобиванията, направени от WhatsApp, клиентът се свързва с магазина, описва техните нужди и се насочва към придружител, който прави персонализирана продажба. В крайна сметка клиентът може да избере да получи поръчката си у дома в рамките на два часа – крайният срок варира в зависимост от единицата, която ще се погрижи за търсенето – или ще се оттегли във физически магазин.

“За да отговорим на изискванията на цифровите канали, ние разработихме стратегия за насочване на заявки. На всяка от платформите поръчките идват от различно място. Заявките от нашия уебсайт и платформи на Marketplace се изпълняват от нашия център за дистрибуция в Минас Жерайс, докато поръчките, направени в WhatsApp, се изпълняват от регионални акции и магазини”, обяснява Prado.

Мрежите на Marketplace се засилиха и навлязоха във фиталната стратегия на марката, която има основните играчи на пазара като партньори. Големи платформи, като Shopee, са консолидирани като канал за разпространение, предлагайки на държавните официални магазини на различни марки, като Lojasmel, който предоставя цялото си портфолио на клиентите.

“Пазарите привличат вниманието на потребителите за удобството да използват само една платформа за различни видове покупки. Друга голяма атракция е сигурността на данните, в допълнение към гаранцията, че официалният магазин на марката е обозначен, предотвратявайки прилагането на цифрови измами”, коментира мениджърът.

“Дигиталните канали са тук, за да останат и са част от цялото ни стратегическо планиране. Те ни позволиха да разширим обхвата на нашата мрежа, като приемаме поръчки във всички региони на страната. Нашата цел през следващите години е да засилим нашата миханалност и да предложим все по-пълни преживявания на нашите клиенти”, заключава Прадо.