Секторът на програмите за лоялност в Бразилия показа значителен ръст през 2023 г, според данни, публикувани от Бразилската асоциация на компаниите за лоялни пазари (Abemf).Изкупуването на точки и мили от участниците се е увеличило с 18,3% в сравнение с 2022 г, докато приходите на компаниите за лоялни клиенти през последното тримесечие на 2023 г. достигнаха R$ 4,8 милиарда, увеличение от 13,6%.
Броят на регистрациите в програми за лоялност също нарасна, достигайки 312,5 милиона в края на 2023 г, което е увеличение от 5,4% в сравнение с предходната година. сделките, направени от участниците, се повишиха с 9,7%, а процентът на прекъсвания (точки/мили с изтекъл срок на валидност) достигна най-ниското си ниво от 2020 г. насам, с 13,1%.
Мартин Холдшмид, президент на Abemf, казва, че “ос данните са ясен знак, че инициативите за лоялност продължават да предизвикват интереса на” бразилците.
Растежът на пазара се доказва от представянето на компании като Alloyal, стартираща компания за добив, която действа като Loyalty Tech. Компанията удвои продажбите си през 2023 г., надминавайки границата от 100 милиона R$ в годишни приходи.
Наскоро преименувана на Lecupon на Alloyal, компанията се стреми да бъде в крак с промените в пазарния профил Алуисио Чирино, главен изпълнителен директор на стартъпа, посочва, че потребителите сега търсят повече от обикновени купони за отстъпка, желаейки персонализирани и забележителни преживявания.
“Клиентите искат по-персонализирани и по-забележителни преживявания. Повече от верни, те стават фенове, лоялни към марката. И така, ерата на купона беше изоставена. От нас, играчите на този пазар, зависи да разработим решения, които отговарят на това желание на потребителя”, обяснява Чирино.
Alloyal планира да внедри нови функции през 2024 г, включително лотарии, телемедицински услуги и разширени опции за сегментиране и персонализиране В момента компанията има база от 5 милиона потребители в 500 компании клиенти, покриващи 25 хиляди заведения в цяла Бразилия.
Значителният растеж на пазара за лоялност в Бразилия отразява тенденция на по-голяма ангажираност между потребителите и марките, движеща иновациите и разработването на все по-сложни решения в сектора.
