Нов инструмент, стартиран от Poli Digital, организира връзката между компания и клиент

Секторът за обслужване на клиенти на компании от всякакъв размер се сблъсква с ежедневни трудности като идентифициране на контакти без връщане или такива, които не са се материализирали в продажбите, и невъзможност за филтриране, чрез списъците с разговори, кои са клиентите или водещите в преговорите, между другото, Не е достатъчно да се автоматизира услугата, необходимо е това да се приложи и към организацията на отношенията между компания и потребител.

Технологичното развитие е свързано с посрещането на тази болка на организациите. Толкова много, че стартираща компания, специализирана в централизацията и автоматизацията на контактните канали, Poli Digital, пуска на пазара инструмент с цел да предостави на организациите по-голяма плавност и приемственост в управлението на взаимоотношенията с клиентите.

Наречен Poli Flow, продуктът ви позволява да планирате дата и час за изпращане на съобщения чрез WhatsApp, да планирате напомняния и дейности, да преглеждате чатовете по метода Kanban (визуални ресурси за управление на задачи) и разделени по фунии на услуги, да проследявате цялата история на информацията за клиентите и да получавате персонализирани отчети Решението вече е налично за компании, обслужвани от инструмента Poli Digital.

„O Poli Flow е решение за организиране на връзката с клиента. Използвайки го, мениджърът може да проследява кои клиенти са без връщане, да има различни изгледи на списъка с разговори, да организира разговори в токени, които могат да бъдат поддръжка и продажби“илюстрира главния оперативен директор на Poli Digital Тимъти Луис и CPO на компанията Хосе Аугусто, който на 19 юни представи подробности на живо за новото решение.

Ръководителите искат да посочат предимствата на Poli Flow, комбиниран с Poli Chat, друг продукт на Poli Digital. “O Poli Chat е средата, в която клиентът ще обменя съобщения, ще има в детайлите всичко, което е било говорено с клиента, и може да започне нови разговори, Докато Poli Flow е допълнителен инструмент, където можете да видите кои клиенти са без връщане и преди колко време; какви са създадените токени и да видите състоянието им”.

Те също така посочват, че Poli Flow, като е интегриран с Poli Chat, автоматично интегрира WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и уебсайта на компаниите, които го използват, като по този начин подпомага целия процес на управление на комуникацията. 

„Процесът на управление на услугата се разглежда като подписване на договори, управление на предложения, доставка на продукти, възможности за затваряне на прогнози, цели за продажби и отчети за преобразуване. Тези прозрения могат да се използват в Poli Flow като входни данни за по-добро управление на момента на контакт с клиента, но не са основната цел. Poli Flow е да организира по автоматизиран начин самата връзка с клиента“различава ръководителите на Poli Digital.

Със стартирането на Poli Flow, Poli Digital се позиционира като платформа за обслужване на клиенти на всички етапи от своя процес, от улавянето до затварянето на продажбата и връзката с клиента”. 

“Надяваме се, че клиентът ще повиши удовлетвореността си, като използва нашия продукт като допълнение към услугата, позволявайки по-добра организация и съответно увеличаване на продажбите”, посочват професионалистите.