Скоростта на доставка се превърна в решаващ фактор за потребителското преживяване в електронната търговия. Според скорошно проучване на Capterra, бързината на доставка е най-важният критерий за клиентите, надминавайки цената и обслужването. Проучването показа, че 56% от анкетираните свързват удовлетворението си от магазин с времето за доставка, докато 64% се влияят от прогнозираното време за получаване на поръчката. В сектора на цветята спешността е още по-важна, тъй като става дума за продукт с кратък срок на годност, често купуван за специални поводи. Доставката на растения изисква специални грижи, за да се гарантира, че аранжировките достигат до получателя в перфектно състояние. Правилното охлаждане, между 1°C и 7°C, и контролираната влажност са от съществено значение за поддържане на качеството на продукта. Освен това, подходящата опаковка не само предпазва структурата на цветята, но и допринася за запазването на тяхната трайност.
Друг основен момент е изборът на надеждни превозвачи, особено за компании, обслужващи различни региони на страната. Използването на децентрализирани логистични центрове може да оптимизира процеса, намалявайки сроковете за доставка и гарантирайки, че продуктите достигат до крайния клиент с качество и свежест. Ако по време на транспортирането възникне някакъв щет, политики за незабавни преизпращания показват ангажираност към удовлетвореността на клиента и спомагат за неговата лоялност.
Промяна в профила на потребителя
НА пазар Претърпя значителни трансформации през последните години, подтикнат от растежа на електронната търговия и промяната в профила на потребителя. По време на пандемията търсенето на цветя нарасна както за да подариш на любими хора, така и за да декорираш дома си. Освен това онлайн покупката демократизира достъпа до флорални аранжировки, разширявайки възрастовата група на потребителите.
Преди, по-голямата част от купувачите бяха над 35 години, но днес има значителна част от млади хора от 18-годишна възраст, които купуват аранжировки, вази и букети за различни поводи. Това поведение подчертава необходимостта от предлагане на разнообразен портфейл и бързи услуги за доставка, за да се отговори на нуждите на клиентелата.
Развитие на сектора и логистични предизвикателства
Секторът на цветарството отчита значителен растеж в Бразилия. Проучване на Центъра за напреднали изследвания в приложната икономика (Cepea-Esalq/USP) в партньорство с Бразилиянския институт на цветарството (Ibraflor) показа, че БВП на сектора е скочил от 10 милиарда реала през 2017 г. до 18,4 милиарда реала през 2022 г., което е увеличение от 83,41%. Вътрешният пазар абсорбира 97,51% от производството, като щат São Paulo концентрира 75% от предлагането и отговаря за 55% от националното потребление.
Въпреки напредъка, секторът се сблъсква с логистични предизвикателства, особено поради климатичните промени и необходимостта от подобрение в дистрибуцията. Въвеждането на технологии за проследяване в реално време, автоматизация на логистичните процеси и разширяване на стратегическите партньорства са ключови мерки за гарантиране на ефективност при изпращанията. С все по-взискателния клиент, бързината и качеството на доставката на цветя могат да бъдат решаващ фактор за успех на пазара.
