Как липсата на CRM вреди на продажбите?

“Не виждам резултати”. Това е много често срещана фраза на пазара, казана от клиенти, които искат да направят първите си стъпки в света на дигиталния маркетинг, но без първоначалната подготовка, която служи като основа за перфектно демонстриране на предоставянето на резултати от работата на професионалистите в тази област, става трудно да се правят отчети.

Постигането на тези ефективни резултати само по себе си не е нещо сложно, проблемът всъщност се крие в събирането на данни за представяне на числа, които могат да подкрепят възприемането на работата, което не е нещо просто и изисква инвестиция в инструмент, който ще бъде ключова част за тези цели: CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти).

Въпреки че все още е много свързан с това постигане на целите, мнозина забравят или не разбират, че маркетингът може да има множество цели, като пример, обикновено се използва от малки и средни компании само за генериране на потенциални клиенти, Когато обаче този процес се провежда директно на определени платформи без подкрепата на стабилни инструменти, които контролират пристигането на потенциални клиенти и ги водят на пътуване, придържащо се към техния профил, съществува голям риск от загуба на данни относно причината за напускане, както и липсата на контрол върху работата на екипа по продажбите.

Избягвайки тези загуби, с прилагането на инструментите, предоставени от системата за управление на клиентите, както е известен CRM, компаниите имат възможност да работят с разговорен маркетинг, като се стремят да възприемат разговорите в реално време като централна стратегия за ангажиране на своите потенциални клиенти и насочване на всеки етап от пътуването за покупка, По този начин компанията и нейният екип могат да създадат истински и ангажиращи преживявания, с емпатично и тясно докосване, укрепвайки връзките с техните потребители.

Тази необходимост се възприема на пазара от XX век, когато CRM за първи път се внедряват ръчно чрез Rolodex, списък с хартиени контакти. През 1987 г. обаче първият софтуер, подобен на CRM, който в момента е наличен, навлезе на пазара, наречен “ACT!”. Въпросът, който трябва да се докаже тук, е наблюдаваната нужда от такова устройство в цифровата зона от миналия век.

Днес, според проучване, проведено от Nucleus Research, което се стреми да осигури изследвания, свързани с ROI (възвръщаемост на инвестициите), беше установено, че за всеки долар, инвестиран в CRM, осем се връщат на компанията Говорим за възвръщаемост от 800% (т.е. парите, приложени за наемане на едно от тези приложения, се плащат и освен това носят печалби на компанията.

Въпреки това, дори в лицето на неоспорими данни и толкова много международни начинания, които вече включват CRM в своите процедури, много компании все още не са склонни да залагат на инструмент, който е на пазара от почти четири десетилетия и следователно, в допълнение към загубата на потенциални клиенти, те също ще загубят данни, свързани с третирането им води, както и причините за оттеглянето им.

Доволен клиент е малко вероятно да стане лоялен към марката, но и да го препоръча органично на много други хора, И ако вашата компания не иска да загуби място за конкуренцията и да разбере точно пътуването на своите потребители, за да ги превърне в запомнящо се преживяване, прибягването до CRM вече няма да представлява технологична цена, а дългосрочна инвестиция, която ще бъде от съществено значение за постоянно повишаване на вашите продажби, рентабилност и известност в индустрията.