64% приложенията разочароват потребителите, се казва в проучването на Eitri

Приложенията стават все по-интегрирани в ежедневието на хората, независимо дали за пазаруване, учене или създаване на приятели, Широката наличност обаче не гарантира удовлетвореност на потребителите потребители. Вътрешно проучване на Eitri, използващо данни от потребителски преглед и оценка от повече от 200 милиона приложения като цяло, включително приложения за електронна търговия, разкри значителна информация: 64% разочарова потребителите, докато само 18% постига отлични постижения в качеството; приложенията за пазаруване водят в съвършенство.

Заслужава да се отбележи, че от 205 230 анализирани приложения, 131 799 не са имали достатъчно оценки за точна класификация Категориите с най-висок процент на отлични постижения са Книги и препратки (33.721TP3 T), Климат (29.601TP3 T) и Покупки (29.431TP3 T).От друга страна, те са изправени пред по-големи предизвикателства във връзка с удовлетвореността на потребителите потребители: Състезателни игри (4,94%), Образователни игри (4,75%) и Запознанства (2,16%).

Силни и слаби страни на приложението

Клиентите подчертават като положителни аспекти опита при пазаруване, когато всичко работи правилно (18%), удобството като алтернатива на физическите магазини (11%), лекотата на използване (10.3%) и качеството на продуктите (9%).Това демонстрира, че те оценяват, преди всичко, едно пътуване, което е лесно, удобно и предлага добри продукти.

Сред основните слабости бяха посочени нестабилността и незадоволителното представяне на приложенията (151TP3 T), следвани от проблеми в процеса на закупуване (131TP3 T), неуспехи, свързани с купони и отстъпки (91TP3 T) и несъответствия в товарите (61TP3 T).Тези технически и функционални проблеми оказват отрицателно въздействие, представлявайки бариери пред задържането потребители в среди на електронна търговия.

Какво ценят най-много потребителите?

Приложенията, които позволяват да се намерят продукти и да се завършат покупките бързо и без усложнения, се оценяват от потребителите, които са склонни да разделят качеството на елементите от опита с приложението, което показва, че марката се оценява независимо от канала за продажби Когато приложенията работят според очакванията, логистичната ефективност се откроява като важна разлика, Освен това възможностите за спестявания и отстъпки са релевантни фактори при решението за закупуване на продукт.

Широчината на каталога също е ценен аспект, както и добрата поддръжка, която допринася за лоялността на клиентите Дигиталният канал се възприема като подходяща алтернатива на физическите магазини, а гъвкавостта при опциите за завършване на поръчката се оценява Накрая приложението се разглежда като продължение на цялостното преживяване с марката, което засилва значението на ефективната и добре структурирана платформа.

„Нашето изследване разкри, че пазарът на качествени приложения остава до голяма степен неизследван, представяйки ясно разграничение между добре развити и лоши приложения. Тази диференциация не само подчертава необходимостта от иновации и високи постижения в сектора, но също така показва, че добре оценените приложения са склонни да получават по-голяма видимост в магазините за приложения, което пряко влияе върху решенията на потребителите“казва Гилерме Мартинс, съосновател на Eitri.