Размисли за Деня на потребителите

Преди няколко години потребителите имаха навика да купуват импулсно, без много изследвания, разчитайки сляпо на рекламата. Сега помислете за същия потребител през 2025 г. Той сравнява цените в реално време, чете рецензии, изисква бърза доставка и повече от всякога иска да знае социално-екологичното въздействие на това, което купува. Е, играта се обърна. И пазарът се адаптира – или изостава.

Денят на потребителите, отбелязан на 15 март, вече не е само претекст за промоции и маркетингови кампании. Той се превърна в термометър за отношенията с потребителите, подчертавайки постоянно променящия се сценарий. Според Националната търговска конфедерация (CNC) дигиталните продажби на дребно са нараснали със 121 TP3t през 2024 г., докато физическата търговия на дребно е само напреднала 3%. Това засилва това, което вече знаехме: тези, които не са в цифровото, губят място.

Друга интересна информация идва от Бразилската асоциация по електронна търговия (ABCOM). Около 78% от потребителите изоставят пазарската количка, преди да финализират транзакцията (2023). Причината? Лош опит, дълги срокове за доставка и цени, несъвместими с пазара. С други думи, спечелването на клиент никога не е било толкова трудно, а загубата му никога не е била по-лесна.

Има още по-актуален феномен: възходът на съзнателния потребител. Проучване на Nielsen (2024) показва, че 73% от бразилците предпочитат марки с ясни екологични и социални ангажименти. Етикетът “устойчив” вече не е диференциал и се превърна в изискване. Компаниите, които не демонстрират отговорни практики, са изложени на риск да бъдат изхвърлени без колебание.

Какво означава това за пазара? просто, или се адаптира или става неуместно. Тези, които инвестират в технологии, ефективна логистика и устойчиви практики, сърфират в тази вълна. Добър пример е напредъкът на пазарите, които предлагат множество опции в една среда и предизвикват традиционната търговия на дребно да повиши нивото си на обслужване. Междувременно компаниите, които игнорират тези промени, са заложници на все по-жизнеспособен бизнес модел.

Потребителското изживяване също се предефинира. Ако преди марките диктуваха правилата, сега потребителите са тези, които командват разказа. Чатботове С изкуствения интелект, персонализираните програми за лоялност и ултра-бързите доставки оформят тази нова реалност. Но е важно да се обърне внимание, защото технологиите без хуманизация могат да породят недоверие. Персонализацията трябва да надхвърли препоръките, базирани на алгоритми – трябва да създаде истинска връзка.

В крайна сметка Денят на потребителите през 2025 г. не трябва да се запомня само от гледна точка на потреблението. Трябва да разсъждаваме върху пазар, който трябва да се развие, за да придружава все по-взискателен, информиран и съзнателен клиент. Играта се промени и само тези, които разбират тази нова динамика, ще продължат на дъската.