Après le Black Friday, le Cyber Monday est l'un des événements les plus attendus par les consommateurs pour profiter de réductions intéressantes. Se déroulant toujours le premier lundi suivant Thanksgiving aux États-Unis, c'est une excellente occasion de faire des économies sur les achats de fin d'année.
Cependant, contrairement au Black Friday, le Cyber Monday se concentre principalement sur les réductions et les offres pour le commerce en ligne.
Créée en 2005 par la Fédération nationale du commerce de détail des États-Unis, cette date a vu le jour pour faire face à la croissance du commerce électronique, permettant aux consommateurs d'acheter des produits à prix réduit sans quitter leur domicile, puisque, à l'époque, les réductions du Black Friday étaient limitées aux magasins physiques.
La principale distinction entre ces deux dates réside donc dans le canal de vente : tandis que le Black Friday englobe à la fois le commerce de détail physique et numérique, le Cyber Monday se concentre sur le commerce électronique.
Depuis sa création, le Cyber Monday a rencontré un franc succès auprès des Américains, générant près de 500 millions de dollars dès sa première édition. En 2010, cette journée était considérée comme la plus importante journée de shopping en ligne aux États-Unis, avec un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars. Depuis, des records sont battus chaque année, dépassant actuellement les 12 milliards de dollars.[1].
Bien qu'il soit originaire des États-Unis, l'événement est devenu mondial et est actuellement pratiqué dans plus de 28 (vingt-huit) pays, dont le Brésil, où il est devenu un véritable jalon pour le commerce du pays.
Cependant, si cette date représente une excellente opportunité pour les fournisseurs de produits et de services, elle peut également présenter des défis pour les consommateurs.
Pour les fournisseurs, la différence entre le Black Friday et le Cyber Monday implique la nécessité de créer des stratégies de marketing et de vente distinctes pour chaque événement, adaptées au comportement d'achat des clients, ce qui peut s'avérer encore plus difficile sur la plateforme numérique.
Il est donc nécessaire d'éviter la tentation de proposer les mêmes offres aux deux dates, d'autant plus que le consommateur d'aujourd'hui est de plus en plus attentif et exigeant, recherchant des réductions réelles et différenciées à chaque événement.
Par conséquent, les stratégies consistant à simplement répéter les offres peuvent nuire à la réputation d'une entreprise. De même, les pratiques commerciales trompeuses, comme l'augmentation des prix avant une fête et l'offre de remises fictives, sont une cause majeure d'insatisfaction client.
Par conséquent, en combinant les offres du Black Friday et du Cyber Monday, en prétendant que la promotion est sans précédent ou en se livrant à de la publicité trompeuse, les fournisseurs s'exposent à un risque juridique important.
Comme chacun sait, la législation brésilienne, et notamment le Code de protection des consommateurs (CDC), est claire concernant les obligations des fournisseurs et la protection des consommateurs contre les pratiques abusives.
Par ailleurs, l'obligation d'informer et de transparence est un pilier de la loi. Conformément au Code de la consommation, il incombe au fournisseur de veiller à ce que toutes les informations fournies au consommateur soient claires, exactes et complètes concernant les produits ou services proposés. Cette obligation couvre les aspects essentiels du produit ou du service, tels qu'une description précise de l'offre, l'indication des prix et des modalités de paiement, ainsi que les informations relatives aux restrictions ou limitations éventuelles.
Lors d'événements commerciaux comme le Black Friday et le Cyber Monday, le devoir de transparence devient encore plus important, car face à la multitude de promotions, il est fréquent que les consommateurs aient des doutes quant à la véracité des réductions et à l'authenticité des offres annoncées.
Et les pratiques inappropriées à cet égard, de la part des fournisseurs, peuvent entraîner des sanctions administratives de la part d'organismes tels que PROCON, en plus des poursuites intentées par les consommateurs eux-mêmes, réclamant une indemnisation pour les dommages matériels et même moraux.
Pour minimiser ces risques, il est crucial que les fournisseurs examinent minutieusement leurs campagnes promotionnelles, en veillant à ce que les prix proposés correspondent à de véritables réductions et que les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday soient clairement différenciées.
Cette approche privilégie la transparence et le respect des réglementations en matière de protection des consommateurs, ce qui est important non seulement pour maintenir la confiance du marché, mais aussi pour réduire le risque de litiges.
Le Cyber Monday représente donc une période cruciale pour les fournisseurs, notamment dans le secteur du e-commerce, mais exige une planification stratégique rigoureuse. À cet égard, proposer des offres promotionnelles différenciées et garantir l'efficacité des remises sont des pratiques essentielles pour préserver la confiance des consommateurs et éviter d'éventuels litiges et sanctions.
Luíza Pattero Foffano est avocate spécialisée en procédure civile et possède une expérience en contentieux et en conseil dans le domaine du droit des affaires. Elle exerce au sein du cabinet Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes est avocate spécialisée en droit civil au sein du cabinet d'avocats Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó est avocate spécialisée en droit civil au sein du cabinet d'avocats Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
