Кожны год рознічныя гандляры сутыкаюцца з адной і той жа дылемай: як стварыць непераадольныя зніжкі і прывабныя кампаніі, каб вылучыцца з патоку сезонных акцый?
Але, улічваючы гэты сезонны ажыятаж, ці будзе гэтага дастаткова, каб прадаць больш?
Хоць усё гэта мае сваю каштоўнасць для павелічэння даходу рознічнага гандлю, устойлівыя вынікі на працягу года будуць магчымыя толькі тады, калі прадпрымальнік зробіць ключавую змену ў светапоглядзе: будзе выкарыстоўваць аўтаматызацыю і дадзеныя для больш эфектыўных продажаў і ўстойлівых аперацыйных намаганняў. Менавіта ў гэтым я бачу частку будучыні інтэлектуальнай электроннай камерцыі.
Азіраючыся назад, напрыклад, Чорная пятніца — гэта не проста найбуйнейшая падзея распродажаў года; гэта рынкавы барометр, які паказвае мадэлі спажывання, паводзіны кліентаў і аперацыйную эфектыўнасць. Галоўнае пытанне, якое кожны рознічны гандляр павінен задаць сабе зараз: што я магу вынесці з гэтага досведу, каб развівацца ў наступным годзе?
Выхад за межы вяршыні айсберга
Сучасны рознічны гандляр павінен прыняць, што канкурэнтаздольнае цэнаўтварэнне — гэта толькі частка ўраўнення. Разгледзім наступны сцэнар: вы ўклалі значныя сродкі ў зніжкі, прыцягнулі велізарны трафік, але завяршылі кампанію з сотнямі кінутых кошыкаў. Што гэта значыць? Неабходна вырашыць нешта больш глыбокае — і часта ігнаруецца.
Вось тут і прыходзяць на дапамогу стратэгічнае выкарыстанне дадзеных і аўтаматызацыя. Напрыклад, сегментацыя прапаноў па пэўных профілях, адпраўка персаналізаваных паведамленняў кліентам, якія не завяршылі свае пакупкі, або прапанова спецыяльных здзелак тым, хто наведаў толькі адну старонку, — гэта ініцыятывы, якія ператвараюць страчаныя ўзаемадзеянні ў рэальныя канверсіі.
Акрамя таго, аналіз таго, якія тавары маюць найвышэйшы ўзровень адмоваў ад пакупак, дазваляе больш дакладна карэктаваць свае стратэгіі. Магчыма, зніжка недастаткова прывабная, альбо мэтавая аўдыторыя для гэтага тавару не была належным чынам вызначана. Вывучэнне гэтых страчаных магчымасцей з'яўляецца неабходным крокам для росту. І гэта відавочна на практыцы: паводле звестак Loja Integrada, толькі ў 2024 годзе рознічныя гандляры вярнулі больш за 30 мільёнаў рэала ад продажаў, выкарыстоўваючы інструменты для пакінутых кошыкаў.
Яшчэ адзін важны ўрок, які дае нам Чорная пятніца, — гэта неабходнасць надзейнай працы. Тыя, хто добра падрыхтаваўся да гадзін пікавых нагрузак і высокага попыту на тавары, хутчэй за ўсё, выйгралі.
Напрыклад, веданне таго, якія тавары прадаюцца лепш за ўсё або якія гадзіны пік наведвальнасці, вельмі важна для планавання будучых кампаній. Больш за тое, наяўнасць гнуткай аперацыі па карэкціроўцы акцый у рэжыме рэальнага часу можа стаць вырашальным фактарам дасягнення або няўдачы ў дасягненні мэтаў.
Сіла дадзеных
Аналіз дадзеных — гэта найкаштоўнейшая спадчына, якую сезоннасць можа пакінуць вашаму бізнесу. Вось як выкарыстоўваць яго ў сваіх інтарэсах:
- Аддайце прыярытэт бэстсэлерам: якія тавары карысталіся найбольшым попытам? Сачыце за гэтымі катэгорыямі, каб вылучыць іх у будучых кампаніях;
- Зразумейце паводзіны спажыўцоў: хто, што і калі купіў? Выкарыстоўвайце гэтую інфармацыю для сегментацыі кліентаў і паляпшэння прапаноў;
- Лепш падрыхтуйцеся: тавары, якія адсутнічаюць на складзе або затрымаліся на складзе, могуць быць важнымі паказчыкамі для планавання на 2025 год;
- Карэкціроўка маркетынгавых кампаній: гістарычныя дадзеныя могуць дапамагчы ў карэкціроўцы рэкламы, электроннага маркетынгу і рэмаркетынгу, што зробіць вашы будучыя кампаніі яшчэ больш стратэгічнымі.
Што ж тады застаецца?
Платформы электроннай камерцыі павінны выходзіць за рамкі простага прадастаўлення інструментаў для задавальнення попыту — яны павінны палегчыць нагрузку прадпрымальнікаў, асабліва падчас пікаў рынку. Яны павінны дзейнічаць праактыўна на карысць рознічных гандляроў, выяўляючы магчымасці, прымаючы меры і самастойна генеруючы вымерны рост.
Гаворка ідзе не пра паступовыя змены — гаворка ідзе пра поўнае пераасэнсаванне электроннай камерцыі.
